Jorge Octavio
TT208711 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Octavio | ||
| Celular | 7731681955 | Teléfono Fijo | 7737330207 |
| octavio.leon@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 08:22:58 | Fecha Cierre | 2023-04-15 15:16:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 3 06:49:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende y se aprecian dos cables quemados, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris, cuenta con baterías duracell, perillas al centro.
el equipo se adquirió hace un mes aproximadamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | N041728 | Remision | 0 |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tepeji del R�o de Ocampo | Colonia | Santiago tlapananolya |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | la deportiva #58 | ||
| Referencias | Frente al campo de futbol | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8951659 | Longitud | 99.3330663 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-15 15:16:04
Sonia Suarez
2023-04-15 15:16:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 15:16:04
Sonia Suarez
2023-04-15 15:16:04
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-04-15 15:15:56
Sonia Suarez
2023-04-15 15:15:56
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-15 15:15:16
Sonia Suarez
2023-04-15 15:15:16
Se solicita ticket de compra, en espera de respuesta.
Sonia Suarez
2023-04-12 11:25:48
Sonia Suarez
2023-04-12 11:25:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N041728
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-04-12 11:25:12
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N041728
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-04-12 11:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Sonia Suarez
2023-04-12 11:24:30
Sonia Suarez
2023-04-12 11:24:30
Se comunica usuario solicitando se valide si ya compartió sus evidencias al whatsapp, se menciona que aun no contamos con registro alguno, menciona lo valida y las comparte
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:38:17
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:38:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:30:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:30:36
Se solicita se comparta una imagen de la nota de compra, número de serie, instalación y video de funcionamiento, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:30:25
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:30:25
Se cambio latitud: 19.8951659
Se cambio longitud: 99.3330663
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:28:20
Se cambio longitud: 99.3330663
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:28:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:27:13
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:27:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:27:05
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:27:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:26:54
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 08:26:54