Carina Juarez

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Ticket No. 208719

TT208719 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302608
Cantidad 600 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 09:57:07 Fecha Cierre 2023-05-19 15:02:04
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 37 05:01:09
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Asistente Carina solicitando la cancelacion de la factura 9211563149 para que vuelva a refacturar, el motivo es por que el cliente no solicito este material en su orden de compra 54691
El material esta en el poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211563149
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Remision 0
Estado CHH
Municipio CD.JUAREZ, CHIH. Colonia COL. MARIA ISABEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MANUEL J. CLOUTHIER 351
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 31.657272 Longitud 106.358838
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831244087 13 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna 0840341107 13 ABRIL Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251835 ENTREGADEV
NOTACRED 0980426827 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Archivo
Correo de solicitud Archivo
Evidencias Correo notificando la refacturación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 15:02:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 15:02:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo notificando la refacturación
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 15:01:58
Se comparte la refacturación, confirmó se procede a cierre de reporte. adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 15:01:07
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:57:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:56:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:56:26
Se cambio latitud: 31.657272
Se cambio longitud: 106.358838
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:38:07
Victor Manuel Escarcega indica que el cliente si se quedara con el material solo se tendria que aplicar la devolucion para poder realizar la recoleccion.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 13:31:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 19:46:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 19:45:30
Obdulia comento por correo: Buen día Ivone;Comente que eliminaba el pedido porque pediría apoyo a almacén dando reversa al 84 para poder borrar el 83 y generar el correcto con REXX.
Lo consulté con Oziel y me comenta que no afecta ya que se volverá a relacionar en el pedido correcto.
Por lo que Oziel comenta que se valida con Obdulia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 16:53:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:17:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:16:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211563149 a No. de Factura: 9211563149
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:16:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 15:59:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244087 13 ABRIL
Orden Interna: 0840341107 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 15:59:06
Hablo con facturista Obdulia y pide se coloque en la falla Cancelar para refacturar, se le envía por correo para que se siga el proceso.
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 17:00:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 12:00:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 10:56:53
Hablando con Vendedora Carina Juarez indica se requiere la cancelación para refacturar y que el cliente ya se quede con el producto, se envia documento a firma por docusign
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 10:56:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 10:27:51
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 10:27:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 10:04:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 10:01:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 10:01:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 10:01:33
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 10:01:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 10:00:55

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