Ana Laura Rojas Avella

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Ticket No. 208717

TT208717 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Rojas Avella
Celular 5535761896 Teléfono Fijo 5535761896
E-mail anaravellla@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 09:50:11 Fecha Cierre 2023-05-03 19:43:35
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 21 09:50:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que ayer no pudo hacer una compra de calentador con su tarjeta, los datos no pasaron.
Ella guardo el link y al ingresar hoy tampoco puede hacer la compra y su papá intento por su lado pero el precio ya era distinto.
Se reviso y el lin que ella tiene se ve sospechoso, pues empieza como mcstaging.tiendaiusa.com/ mientras que el de tienda iusa oficial es tiendaiusa.com/.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Allende #18
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 19.4281874 Longitud 99.171835215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de la diferencia entre las paginas Captura
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 04:06:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 19:43:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 19:43:35
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 09:55:04
Se cambio latitud: 19.4281874
Se cambio longitud: 99.171835215
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 09:54:55
Le pido apoyo a Hector para subir el reporte en teams ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 09:54:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia de la diferencia entre las paginas el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 09:54:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 09:53:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 09:52:48

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