Alfonso Garcia
TT208715 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Garcia | ||
| Celular | 5526369267 | Teléfono Fijo | 5510633645 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 09:29:00 | Fecha Cierre | 2023-04-15 15:23:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 3 05:50:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que su equipo no enciende bien, tiene 8 mese con el y tiene tiempo fallando, prende pero se apaga y no calienta para nada el agua.
Usa agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay un piso de diferencia, tiene bomba presurizadora. Usa gas de tanque estacionario |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Tlahuac | Colonia | Zapotitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manuel M. Lope #39 entre Privada Comanadante y Alfonso García Ivonne | ||
| Referencias | Como a 2 cuadras del metro nopalera en linea 12, a lado de un autolavado enfrente de una pruficadora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3097608 | Longitud | 99.043018516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-15 15:23:02
Sonia Suarez
2023-04-15 15:23:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 15:23:02
Sonia Suarez
2023-04-15 15:23:02
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-04-15 15:22:56
Sonia Suarez
2023-04-15 15:22:56
-> Se adjunto el archivo whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-15 15:22:30
Sonia Suarez
2023-04-15 15:22:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:33:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:33:37
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:33:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:33:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:33:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:33:12
Se cambio latitud: 19.3097608
Se cambio longitud: 99.043018516
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:33:08
Se cambio longitud: 99.043018516
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:33:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:32:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:32:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 09:32:36