Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 208703

TT208703 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12kV APSILNC-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 217711
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 19:57:39 Fecha Cierre 2023-05-02 17:57:03
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 20 21:52:43
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor indicando que le hizo falta una pieza de herraje de un APART. DIST. 12kV APSILNC-10kA EMP1 (217711)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211626554
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Cuitl�huac Colonia El Tamarindo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretea Federal Cordova Veracruz KM 23.5
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.965528 Longitud 96.366925
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831252635 28 ABRIL Orden Interna Refacción 6005861491 28 ABRIL
Orden Interna 840341715 28 ABRIL Falla Real Faltante de herraje
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831252635 ENTREGADEV 0840341715
NOTACRED 6005861491 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto incompleto Imagen
Acuse de recepción Imagen
Correo de reporte Imagen
Evidencias Se recibe correo confirmando sku del producto
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:57:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:57:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:56:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:26:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:26:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252635 28 ABRIL
Orden Interna: 840341715 28 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005861491 28 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:26:10
Jefe de Almacen Hector menciona que el hara el proceso de devolucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 14:00:02
Se cambio latitud: 18.965528
Se cambio longitud: 96.366925
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:45:33
Se comunica usuaria solicitando estatus de su reporte, se comenta que esta en espera de nota de crédito y queda de acuerdo, desea sea más rápido para que realice sus pagos, se indica que no podrá estar lista para mañana, queda de acuerdo y lo verá con su vendedor.
Sonia Suarez 2023-04-26 16:14:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:41:38
Se determino que la Falla real Faltante de piezas se modifico a: Faltante de herraje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:54:23
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:54:08
Jefe de almacen Hector Gomez menciona que el material esta en el CEDIS de Veracruz, en este caso un 1 PZ APART. DIST. 12kV APSILNC-10kA EMP1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:53:01
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica que estamos en espera de nota de crédito, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-24 11:47:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 04:11:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 17:48:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 14:33:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 14:26:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 14:17:38
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 14:17:06
Se validan evidencias y se aplicara nota de credtio ya que el producto llego imcompleto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 14:12:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se recibe correo confirmando sku del producto
Sonia Suarez 2023-04-12 13:45:04
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 20:13:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 20:09:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 20:08:08
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 20:08:00
-> Se adjunto el archivo Producto incompleto el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 20:07:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 20:04:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 20:04:20

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