Armado Blanco Salazar

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Ticket No. 208701

TT208701 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armado Blanco Salazar
Celular 4441733925 Teléfono Fijo 4441733925
E-mail blancoarmando1@yahoo.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 18:10:18 Fecha Cierre 2023-04-18 10:43:14
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 6 16:30:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El cliente indica que ya tiene su pedido, lo hizo a meses sin interese, hoy le llego notificativo de reembolso. Quiere que se revise cual fue el motivo
Quiere que el pago quede a 12 meses sin intereses
Pedido: 000031229
Factura: 9211606777

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606777
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Bol�var
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Los Vargas 174 Colonia: Bolivar # ext:174
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 22.1317411 Longitud 100.97636714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Devolucion a una cuenta
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el perfil
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de Magento Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el perfil
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:53:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:53:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 10:43:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 10:43:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 10:43:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 10:42:47
Me comunique con usuario para validar si ya pudo solventar el problema que solicitaba, indica ya corroboro el pago directamente con su banco, por lo cual quedo solventado su problema, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 10:42:38
Me pueden explicar cual es la solicitud y la informacion completa, ya se entrego?? o cual es el tema?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:10:48
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:10:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Confirmacion de inventario
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:09:14
Validar el proceso de este incidentes y documentar correctamente para seguimiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:19:46
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:19:20
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 18:39:15
Enviamos Temas a Karen pidiendo apoyo, en espera de respueta.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 18:38:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Devolucion a una cuenta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 18:20:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 18:16:57
Se cambio latitud: 22.1317411
Se cambio longitud: 100.97636714
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 18:16:26
Se pide apoyo a Ventas en linea para revisar el estatus y saber como proceder.
Le pido apoyo a Abel para publicarlo en teams porque no puedo acceder
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 18:16:00
-> Se adjunto el archivo Captura de Magento el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 18:15:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 18:13:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 18:12:34

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