GERARDO CARBALLIDO

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Ticket No. 208709

TT208709 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto GERARDO CARBALLIDO
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 4424140865
E-mail abaco2004@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 2.72EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618318
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 07:21:57 Fecha Cierre 2023-05-21 16:21:22
Tiempo Respuesta 00:08:23 Tiempo Solución 39 08:51:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de un minisplit ya que en marzo 2019 adquirió el equipo, al sacarlo de la caja se da cuenta que tanto el condensador como el evaporador no son compatibles, un equipo en “refrigerante” dice R22 y otro en “refrigerante” dice R410a.
(No comparte donde se encuentra el material dañado)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166646796
Fecha de Compra 2019-03-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia RESIDENCIAL ITALIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A TLACOTE 448
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.588098 Longitud 100.4188351
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208709 Orden Interna Refacción 618838, 618839
Orden Interna 56015580 Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA 921646796 Codigo: 618318
evidencias Imagen del producto
Material en la sucursal del distribuidor Abaco abastecedora de la Construcción Fotos
Obsevaciones del minisplit Fotos
Producto Evidencias
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208709
Orden Interna: 56015580
Orden interna Refacción/Producto: 618838, 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393701
Codigo PT: 618838, 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER, EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809465938
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:28:02
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:26:57
Se determino que la Falla real 235 Material surtido erróneamente se modifico a: Incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:24:08
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:22:26
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: 235 Material surtido erróneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:37:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208709
Orden Interna: 56015580
Orden interna Refacción/Producto: 618838, 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393701
Codigo PT: 618838, 618839
Descripcion PT:
Entrega: 809465938
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:11:42
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: Incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:10:05
Se determino que la Falla real No compatible con condesador se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:10:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:21:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:21:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:20:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:20:17
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:19:04
Distribuidor confirma la contra entrega de su equipo, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:16:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:09:21
Se valida en Sap no tiene orden de transporte, pero aparece entregado el dia 08/05/2023
a Cliente final
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:08:42
Se valida en SAP en espera de embarque
28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:38:57
CDPT indica que hoy se embarca y mañana sale a ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:11:02
Se valida en SAP en espera de embarque
28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:40:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:44:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208709
Orden Interna: 56015580
Orden interna Refacción/Producto: 618838, 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393701
Codigo PT: 618838, 618839
Descripcion PT:
Entrega: 809465938
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:44:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 16:33:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208709
Orden Interna: 56015580
Orden interna Refacción/Producto: 618838, 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393701
Codigo PT: 618838, 618839
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 16:33:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 09:48:03
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 09:47:57
Me comunico con Distribuidor ABACO le informo del cambio de producto x producto queda de acuerdo pide se le envie a la brevedad para que se lo pueda entregar a su cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 09:47:50
Se genera oi, pendiente validar direccion para envio de producto .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 21:14:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208709
Orden Interna: 56015580
Orden interna Refacción/Producto: 618838, 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 21:13:37
Valido con Marco si tiene los nuevos sku para poder enviar equipo pero comenta que no solicito apouyo a Gustavo por correo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 18:48:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No compatible con condesador
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:28:45
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:28:31
Validar los productos si son compatibles el que se solicitaria nuevo o revisar los datos para no duplicar y ver si solo es el cambio del evaporizador
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:27:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:25:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-03-05 a Fecha de compra: 2019-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921646796 a No. de Factura: 9166646796
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:24:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 12:11:08
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 12:10:57
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias del producto donde se aprecie las condiciones del equipo indica en un momento no las comparte, el motivo de por el cual apenas lo reporto es porque hizo una venta de liquidación y un cliente lo adquirió y por ello se dieron cuenta no coincidía refrigerante” dice R22 y otro en “refrigerante” dice R410a.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 10:55:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:16:26
Validar si procede y necesitamos evidencias del Producto abierto y validar si coincide a lo que reportan, estan en muy mal condición la caja necesitamos más evidencias de las condiciones de los productos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:16:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:15:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:14:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 16:02:46
-> Se adjunto el archivo Obsevaciones del minisplit el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 16:01:33
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir una fotografia de las caracteristicas que nos menciona que uno dice refrigerante R22 y refrigerante R410a, en espera de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 13:52:26
-> Se adjunto el archivo Material en la sucursal del distribuidor Abaco abastecedora de la Construcción el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 14:03:45
Se recibe whatsapp indicando "Con el cliente pero si es mejor lo podemos traer a la sucursal, No, estaba a punto de instalarse cuando la persona que lo iba a hacer detecto que el evaporizador y condensador no eran compatibles, se pudieron volver a empacar (aunque uno de los empaques se rompió, el del condensador)
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:35:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:42:34
Se solicita apoyo a Gerardo para que nos comparta en donde se encuentra el producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:42:23
Se cambio latitud: 20.588098
Se cambio longitud: 100.4188351
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:39:19
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:38:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 921646796
Codigo: 618318
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:36:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:36:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:30:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:30:20

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