Elizabeth Miranda

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Ticket No. 208708

TT208708 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Elizabeth Miranda
Celular 5538804725 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail elizabeth_miranda.mtz@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 06:52:25 Fecha Cierre 2023-05-06 15:49:45
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 24 08:50:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo reportando que le llegaron 5 cajas de cable de #14 y ellos solicitaron el cable de #12, el cliente solicita el cambio físico correcto.
El material se encuentra en la tienda de Elizabeth (Distribuidor)
El producto se enviara a la dirección colocada en el ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211625320
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio JILOTEPEC Colonia CANALEJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA 154 MANZANA 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9834216 Longitud 99.61011
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208708 Orden Interna Refacción 399323
Orden Interna 58010881 Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura 9211625320 Codigo: 399323
evidencias Imagen de producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208708
Orden Interna: 58010881
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393043
Codigo PT: 399323
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Entrega: 809462188
Orden de transporte : 486838
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:41:42
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:38:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208708
Orden Interna: 58010881
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393043
Codigo PT: 399323
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Entrega: 809462188
Orden de transporte : 486838
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:31:39
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:28:45
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:13:06
Se determino que la Falla real Producto surtido erroneamente se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:15:16
El CTS determino que la falla era: Producto mal incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:15:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 15:49:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 15:49:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 15:49:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 15:49:20
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que ya recibió el cable, el producto dañado se lo llevo transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 15:49:11
Trato de comunicarme con tienda, pero no se tiene respuesta, se envia Whats app.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 14:40:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:39:22
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente
28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:39:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:07:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208708
Orden Interna: 58010881
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393043
Codigo PT: 399323
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Entrega: 809462188
Orden de transporte : 486838
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:07:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208708
Orden Interna: 58010881
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393043
Codigo PT: 399323
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Entrega: 809462188
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:50:28
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:09:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 09:01:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208708
Orden Interna: 58010881
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393043
Codigo PT: 399323
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 09:01:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:29:23
Producto dirigido a distribuidor ELIZABETH MIRANDA MARTINEZ en reposicon por producto que le llego erroneo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208708
Orden Interna: 58010881
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:28:32
Se determino que la Falla real Producto empacado incorrectamente se modifico a: Producto surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:27:59
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:27:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:27:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 12:40:51
Se validan las evidencias y el producto que viene adentro de las cajas es calibre 14 en lugar de ser calibre 12 como lo marca el codito por lo que hay que generar oi para envio de producto correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 12:40:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto empacado incorrectamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 12:39:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto mal incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 12:36:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:10:41
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:10:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
9211625320
Codigo: 399323
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:06:07
Se cambio latitud: 19.9834216
Se cambio longitud: 99.61011
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:04:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 07:01:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 06:59:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 06:58:54

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