Pedro Sasueta
TT208692 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Sasueta | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5523413239 |
| zazlop85@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV | Tipo Producto | |
| División | FILTROS TINACOS | Código | 618247 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 17:37:35 | Fecha Cierre | 2023-04-11 18:19:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 00:38:22 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando si el filtro de agua es el adecuado para su instalacion ya que indica que lo coloco en la entrada del agua de la cisterna y aun sale el agua sucia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Viaducto Piedad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andres Molina N.-4332 | ||
| Referencias | Cerca de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Mal funcionamiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:19:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:19:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:19:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:19:13
Se valida y la instalación es correcta, indica validara su instalación hidráulica, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:19:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:19:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:15:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:15:37
-> Se adjunto el archivo Filtro el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:14:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 18:14:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:54:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:54:15
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos apoyo con una foto del filtro instalado.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:54:01
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:54:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:41:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:41:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:41:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:40:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:40:51