Jaime Servin
TT208690 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Servin | ||
| Celular | 3310296910 | Teléfono Fijo | 3333454603 |
| javillarreal@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | R2001 NAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 323986 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 17:32:21 | Fecha Cierre | 2023-05-26 15:59:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 44 22:23:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre asistente IUSA, solicita apoyo para la solicitud de garantia del material ya que indica que presenta fuga el producto no se vendió y se regreso y esta en el CEDIS IUSA de Guadalajara |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211471591 |
| Fecha de Compra | 2022-09-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | TONALA, JALISCO | Colonia | LA SILLITA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE PINO SUAREZ NO. 300 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.616607 | Longitud | 103.238464 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208690 | Orden Interna Refacción | 323986 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010878 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392820
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460306
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 12:53:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392820
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460306
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 12:53:30
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 12:52:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 12:52:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 12:52:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 12:52:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:14:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:14:35
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:14:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:14:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:59:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:59:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:59:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:59:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:59:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392820
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460306
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:59:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392820
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460306
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:59:04
Me comunico con Distribuidor, me atiende una operadora y me transfiere con el Sr. Jaime pero esta ocupado, queda en regresamos la llamada.
Me comunico con el vendedor quien confirma por llamada que el cliente ya recibió el material y el dañado lo entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:58:56
Me comunico con el vendedor quien confirma por llamada que el cliente ya recibió el material y el dañado lo entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:58:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:58:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 15:58:52
Nos comunicamos con usuario, sin embargo no se obtiene respuesta en llamadas ya que suena la llamada pero no responden, se envia correo para validación de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-26 14:55:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-26 14:55:31
Intento comunicarme con el cliente peor indica que el numero no esta en servicio, le pido apoyo a la asistente y vendedor, comenta que o van a revisar y nos confirman por la tarde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:52:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:52:19
Sucursal indica:
TT208690 Se entrego el 2 de Mayo y se capturo acuse ese mismo dia!
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 10:57:42
TT208690 Se entrego el 2 de Mayo y se capturo acuse ese mismo dia!
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 10:57:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 21:20:49
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 21:20:49
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 02/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 21:20:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 21:20:26
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 18:01:14
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 18:01:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:15:45
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:15:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392820
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460306
Orden de transporte : 486760
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:15:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392820
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460306
Orden de transporte : 486760
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:15:35
Se valida en SAP y no se encuentra informaci´on
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 16:30:29
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 16:30:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 17:52:43
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 17:52:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392820
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 17:52:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392820
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 17:52:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 09:58:26
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 09:58:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392820
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 09:58:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392820
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 09:58:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-17 17:16:10
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-17 17:16:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 11:08:06
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 11:08:06
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 11:07:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 11:07:40
Producto dirigido a tienda SURTIDORA FERRETERA LIBERTAD en reposocion por producto defectuoso a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 11:06:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 11:06:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:23:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:23:55
Me comunique copn vendedor quien india el producto se encuentra en la dirección registrada en el sistema y lo recibe Jaime Servin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:23:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:23:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 17:29:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 17:29:58
Se generar oi se solicit apoyo a Case para validar la direccion a donde envirar el producto y en atencion aquien.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 17:29:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 17:29:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 17:29:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208690
Orden Interna: 58010878
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 17:29:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 17:28:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 17:28:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 17:28:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 17:28:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 14:45:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 14:45:49
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto generar oi
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 14:45:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 14:45:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:48:03
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:48:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:47:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:47:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:47:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:47:02
Se cambio latitud: 20.616607
Se cambio longitud: 103.238464
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:46:16
Se cambio longitud: 103.238464
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:46:16
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:43:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:43:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:36:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:36:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:35:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 17:35:56