Julio Cesar Del Campo Hernandez
TT208697 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Del Campo Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5532209023 |
| alaanjim@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A | Tipo Producto | |
| División | MODULO SOLAR | Código | 223871 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 17:57:25 | Fecha Cierre | 2023-04-17 15:41:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 5 21:42:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita la re facturación ya que la factura no tiene su RFC ni el uso de CFDI correcto.
Factura: 9211614816 Pedido: 000031784 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614816 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Cristo Rey |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada rafael jimenez | ||
| Referencias | A un costado de la Iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2457706 | Longitud | 99.019468915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:41:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:41:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:41:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:41:29
Se cierra reporte por error en la generación del mismo, se genera el TT209135 en remplazo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:41:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:41:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 10:32:25
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 10:32:25
Se comunica el usuario solicitando saber como va su proceso de re facturación, en el sistema sigue apareciendo error 500.
No podemos hacer la re facturación, el usuario queda en espera.Le urge que se haga el proceso porque la compra esta registrada desde el 23 de marzo y le preocupa que se pase del mes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 11:42:52
No podemos hacer la re facturación, el usuario queda en espera.Le urge que se haga el proceso porque la compra esta registrada desde el 23 de marzo y le preocupa que se pase del mes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 11:42:52
Se comunica usuario solicitando su facturación, se solicita comparta los datos que serán colocados
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 10:14:30
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 10:14:30
El sistema no deja refacturar, se revisa con Isaac y indica que se deje en esa área y mañana se va a revisar si el sistema permite
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 18:14:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 18:14:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 18:03:24
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 18:03:24
Datos para la factura
Julio César del campo hernandez
Calle Guadalajara 204 col Jalisco cp 34170
Durango dgo
RFC : CAHJ620128JAA
Cfdi gastos en general
Pago tarjeta crédito gracias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 17:59:57
Julio César del campo hernandez
Calle Guadalajara 204 col Jalisco cp 34170
Durango dgo
RFC : CAHJ620128JAA
Cfdi gastos en general
Pago tarjeta crédito gracias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 17:59:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 17:59:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 17:59:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 17:59:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 17:59:32
Se cambio latitud: 19.2457706
Se cambio longitud: 99.019468915
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 17:59:27
Se cambio longitud: 99.019468915
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 17:59:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 17:59:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 17:59:05