TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julio Cesar Del Campo Hernandez

Ticket No. 208695

TT208695 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Julio Cesar Del Campo Hernandez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5532209023
E-mail	alaanjim@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A	Tipo Producto
División	MODULO SOLAR	Código	223871
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-11 17:50:55	Fecha Cierre	2023-04-11 17:57:11
Tiempo Respuesta	00:02:08	Tiempo Solución	0 00:04:08
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario se comunica a traves de WhatsApp reportando que no a recibido su compra que realizo desde el dia 22 de Marzo y como tal requiere la devolucion de su dinero, su pago lo realizo por PAY PAl Numero de pedido: 000031784 Fecha: 22 de Marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211614816
Fecha de Compra	2023-03-24	Lugar de Compra	Tienda en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Xochimilco	Colonia	Cristo Rey
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cerrada rafael jimenez
Referencias	Capilla de cristo rey al fondo
Observaciones
Latitud	19.2457706	Longitud	99.019468915

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Enviar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No se apaga

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Equipo entrgado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de cierre	Foto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:57:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:57:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:57:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:56:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:56:49

Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo entrgado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:56:45

El usuario confirmo que ya tiene el equipo y cerro el caso en paypal, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:56:28

-> Se adjunto el archivo Captura de cierre el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:55:59

Se cambio latitud: 19.2457706
Se cambio longitud: 99.019468915

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:55:07

Karen comenta que se le entregara el equipo, una vez que entregue el equipo el cliente debe quitar el reclamos de paypal para poder registra en el sistema

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:53:51

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:53:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:53:03