Ricardo Ramirez Martinez

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Ticket No. 208688

TT208688 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Ramirez Martinez
Celular 5523097915 Teléfono Fijo 5522123506
E-mail yako9301@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 17:16:52 Fecha Cierre 2023-04-13 21:17:56
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 2 03:58:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita un servicio con costo para revisar si su equipo tiene algun daño interno o tiene problema con su instalación porque nota charcos de agua debajo del equipo.
El quiere la visita de evaluación el técnico para saber si el equipo tiene solución no requiere comprar otro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-04-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Santa Mar�a Tepepan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nicolas Bravo 2 Entre av. 16 de septiembre y calle 5 de mayo
Referencias Atras de esq republica de Chile
Observaciones
Latitud 19.274415 Longitud 99.142705915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-12 18:25:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-12 18:25:00 2023-04-12 18:54:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita Alfredo Salinas
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:34:49
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:27:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 21:17:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 21:17:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 21:17:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 21:17:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 21:16:54
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Buena noche, confirmo que vinieron a revisar el calentador y confirmaron que ya no es funcional. La revisión tuvo un costo de 350.00 mismos que se liquidaron
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 21:16:40
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, no se tiene exito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 21:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 17:07:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 17:07:19
Se cambio latitud: 19.274415
Se cambio longitud: 99.142705915
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:25:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:25:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 18:25
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:25:25
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:25:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Alfredo Salinas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:25:15
Me comunico con el cst para validar si puede atender el reporte costo de $350 por la revisión.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:23:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:19:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:19:19

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