Gerson Uribe

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Ticket No. 208673

TT208673 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Gerson Uribe
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5531774150
E-mail tlatoani2099@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 16:23:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 0 07:33:43
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que su tinaco esta quemado de un costado, la falla se presento desde la compra, aun no lo ha instalado ya que se percato de esta falla antes de instalarlo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia San Javier
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tolteca N.-103
Referencias Cerca de un Bodega Aurrera
Observaciones
Latitud 19.538130 Longitud 99.189737
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-04-20 17:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208673 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010915 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-20 17:00:00 2023-04-20 17:59:59 Alberto Gonzalez
2023-04-20 18:01:00 2023-04-20 18:30:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Equipo dañado Imagen
Acuse Acuse de entrega
208673 se revisa tinaco y se encuentra de la parte interna con un defecto de maqula. no le afecta para locual fue diseñado, pero nuestro cliente no desea como esta su producto terminado. por lo cual se pasa al area resolutiva para su posterior cambio en garantia. no se cobra asesoria .
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 18:48:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 18:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208673
Orden Interna: 58010915
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393283
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809463326
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de factura
Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 18:47:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208673
Orden Interna: 58010915
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393283
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809463326
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 11:33:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208673
Orden Interna: 58010915
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393283
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809463326
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 11:32:25
Se determino que la Falla real Ticaco quemado se modifico a: Fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 11:30:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 11:30:41
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 11:29:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 13:42:33
Se determino que la Falla real Tinco quemado se modifico a: Ticaco quemado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 13:42:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 13:40:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:48:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:48:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:44:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208673
Orden Interna: 58010915
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393283
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809463326
Orden de transporte : 0000487138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:43:41
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:32:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:21:42
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 05/05/2023
orden de transporte 0000487138

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:20:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 11:08:52
Humberto solicita aciuse a Jose Gonzalez de Cedis Aragon, en espera de docimeto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:02:54
Se determino que la Falla real Tinaco con fuga de agua se modifico a: Tinco quemado
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 21:43:42
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 21:43:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 16:15:48
Usuario me indica que no ha recibido nada , lo veo con CEdis Aragon y comenta que aun no llega, le mnado correo a Humberto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 16:11:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 17:34:46
Me intento comunicar con usuario ya que en sap aparece que salio para entrega el 3 de mayo, pero no me contesta, le dejo whatsapp, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 17:34:35
el dia de hoy tiene orden de transporte 487138, en espra de embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 09:51:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:47:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208673
Orden Interna: 58010915
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393283
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809463326
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:47:44
Se cambio latitud: 19.538130
Se cambio longitud: 99.189737
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:44:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 18:03:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208673
Orden Interna: 58010915
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393283
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 18:03:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 10:11:44
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 10:11:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 10:11:22
Usuuario comparte la direccion por wa : Calle Arboleda #72, colonia Lomas de Bellavista, Atizapan de Zaragoza, Estado de México, c.p. 52994.
Le indico que debe de realizar la contraentrega del tinaco identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 10:11:07
Me comunico con usuario para validar direccion de envio no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:49:41
Tinaco dirigido a usuario pendient c onfirmar direccion den envio con usuario pues no contesta y no tiene wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 15:22:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208673
Orden Interna: 58010915
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 15:19:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 18:53:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 18:53:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-04-20 18:27:23
-> Se adjunto el archivo 208673 el cual se describe a continuación: se revisa tinaco y se encuentra de la parte interna con un defecto de maqula. no le afecta para locual fue diseñado, pero nuestro cliente no desea como esta su producto terminado. por lo cual se pasa al area resolutiva para su posterior cambio en garantia. no se cobra asesoria .
Alberto Gonzalez 2023-04-20 18:27:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 17:00
Alberto Gonzalez 2023-04-20 18:25:43
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-04-20 18:25:10
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-04-20 18:24:57
se revisa tinaco y se encuentra de la parte interna con un defecto de maqula. no le afecta para locual fue diseñado, pero nuestro cliente no desea como esta su producto terminado. por lo cual se pasa al area resolutiva para su posterior cambio en garantia. no se cobra asesoria .
Alberto Gonzalez 2023-04-20 18:22:48
Me llama CST indicando que usuiro no contesta, intento llamarle sin exito, le dejo Wahatsapp, en espra de respuesta, tecnico ya esta en la zona ny nesesdita corrdinar visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:28:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:02:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:01:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 18:01
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 17:01:31
Enviamos formato de visita a CST Alberto agendado para el dia de mañana, nos intentamos comunicar con usuario para agendar la visita pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 16:38:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 16:00:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 15:29:41
Se comunica la Srita. Lourdes Delgado 5553907539 de PROFECO indicando que se encuentra el usuario para levantar una queja ya que no se le ha brindado la atencion, pide hablar con alguien para poder consiliar y no proceder, pedimos apoyo a EC Susy misma que se comunica con el Ing. Carpinteyro y le indica que se debe de mandar a un tecnico a validar la falla y en base a ello nos indique como proceder, se lo indicamos al personal de PROFECO quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 14:55:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 08:50:38
Se recibe llamada de usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos en espera del dictamen por parte del area tecnica, pedimos apoyo a EC Susy.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 08:50:25
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 08:47:38
Donde estan las evidencias??
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:06:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:06:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 10:57:10
Solicito apoyo a susy
Sonia Suarez 2023-04-11 17:28:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-11 17:22:37
Se comunica usuario indicando que ya acudió a la tienda pero no cuentan con inventario para realiza el cambio, se solicitan evidencias al numero de WhatsApp
Sonia Suarez 2023-04-11 17:19:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:47:40
Se le indica numero de reporte asi mismo pedimos apoyo con una foto del equipo en donde se aptrecie la falla y de la nota de compra.
***NOTA: EL USUARIO INDICA QUE SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DE GERSA YA QUE NOSOTROS LE INDICAMOS QUE ACUDIERA PARA QUE GERSA LE EFECTUARA EL CAMBIO DEL TINACO.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:46:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:26:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:26:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:26:17

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