Raul Calderon
TT208672
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Calderon | ||
| Celular | 7773411121 | Teléfono Fijo | 7771246301 |
| rulojava@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 16:14:53 | Fecha Cierre | 2023-04-12 12:56:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 0 20:36:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no enciende el calentador, el calentador estaba funcionando correctamente, el dia de ayer ya no prendio, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco mide 1.50 ,mts, no se a echo mantenimiento al calentador, las baterias son alcalinas. fuera de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Ampliaci�n Otilio Monta�o |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 12 de Octubre 39 | ||
| Referencias | Entre calle 12 y Gonzalez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.929105 | Longitud | 99.178478 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 12:56:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 12:56:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 12:56:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 12:56:33
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 12:56:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 12:56:27
Usuario desea cancelar el servicio, ya que compro otro equipo, se le indico que en ese caso vamos a cerrar su reporte y quedamos a sus ordenes en caso de solicitar el servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 12:55:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 12:55:43
Se cambio latitud: 18.929105
Se cambio longitud: 99.178478
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:29:23
Se cambio longitud: 99.178478
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:29:23
Se le solicita el numero de serie del calentador y se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 comenta que en breve lo envia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:21:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:21:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:20:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:20:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:19:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:19:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:19:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:19:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:19:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 16:19:42