TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Camilo MIna

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-04-04	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Tampico	Colonia	Lomas del Chairel
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Primera N.-302
Referencias	Atras de Hotel POSADA DE TAMPICO.
Observaciones
Latitud	22.2768797	Longitud	97.887020515

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Epifanio Perez;Guillermo Perez

Fecha Asistencia

2023-04-13 18:36:00

Celular	8332436951 8331884998	Whatsapp	8331884998	Correo	epiperezlira@prodigy.net.mx memo_1109@hotmail.com	Fijo	8332127074 8332140910
Estado	Tamaulipas	Municipio	Tampico	Colonia	Colonia Anahuac	Calle	3ra avenida #1011

Cobro Usuario

Monto Cobrado

750

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Explosiones en el quemador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-04-13 18:36:00	2023-04-13 19:20:59	Ana Julia Hernandez Morales

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra, equipo instalado, etiqueta amarilla.	Foto
	Formato de visita	CST Epifanio
	Hoja de servicio	En domicilio tienen gas LP y el calentador es para gas Natural, se ofreció servicio de lavado y cambio de combustión, cliente de acuerdo y pago servicio.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 13:39:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 13:39:14

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 750

Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 13:38:50

Me comunico con el usuario, menciona que si acudió el técnico, comenta que el compro un calentador para gas LP y en la caja decía gas LP pero el calentador es en realidad para gas natural, ya tiro la caja, reviso el comprobante de compra ahí dice que se vendió un calentador para gas Natural.

El técnico cobro $750 por el cambio de espreas y servicio, esta de acuerdo en cerrar el reporte. No otorga calificación del servicio.

Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 13:38:41

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: En domicilio tienen gas LP y el calentador es para gas Natural, se ofreció servicio de lavado y cambio de combustión, cliente de acuerdo y pago servicio.

Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 13:29:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:40:02

CST indica que atiende el servicio el Lunes, escalamos el reporte con EC Ernesto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:39:49

Se cambio latitud: 22.2768797
Se cambio longitud: 97.887020515

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:38:57

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:36:53

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 18:36

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:36:42

Solicito apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:36:37

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:36:18

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Epifanio

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:36:05

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, etiqueta amarilla. el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:33:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:43:45

Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:43:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:43:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:42:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:42:11

Contacto	Camilo MIna
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	8331552975
E-mail	sucuarto05@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217791
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-11 16:39:36	Fecha Cierre	2023-04-14 13:39:14
Tiempo Respuesta	00:02:35	Tiempo Solución	2 20:57:03
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Camilo MIna

Ticket No. 208679

TT208679 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos