Ernesto Perez Rueda
TT208678 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Perez Rueda | ||
| Celular | 9992758002 | Teléfono Fijo | 9992761195 |
| eprueda@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 16:37:00 | Fecha Cierre | 2023-04-15 11:04:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 3 18:22:55 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que le calentador esta presentando un fuga muy grande del deposito y uno de los tubos que calienta el agua se rompió, el calentador tiene aproximadamente 2 años instalado, se ha realizado mantenimiento anteriormente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-05-04 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Dzity� |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 67 Lote 128 Residencia Chacte | ||
| Referencias | Casa con cochera grande, al final de la calle | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9937935 | Longitud | 89.630238816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No prende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se cuenta con evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:07:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:07:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:04:05
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:04:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:04:05
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:04:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:04:00
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:04:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:03:54
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:03:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:03:40
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:03:40
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, en espera de que comparta sus evidencias para que se aperture un reporte en el nuevo proyecto
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:03:26
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:03:26
Se valida y el reporte se encuentra abierto desde hace 15 días, en los cuales usuario no a compartido evidencia alguna para continuar con su proceso, por lo cual se envía whatsapp a usuario indicando se procede a cierre de reporte, en caso de que desee continuar con su proceso de garantía nos comparta sus imágenes para poder aperturar un reporte en el nuevo proyecto y asi poder continuar con su proceso de garantía.
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:03:03
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 11:03:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-11 16:44:35
Sonia Suarez
2023-04-11 16:44:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-11 16:44:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-11 16:44:25
Se cambio latitud: 20.9937935
Se cambio longitud: 89.630238816
Sonia Suarez
2023-04-11 16:44:02
Se cambio longitud: 89.630238816
Sonia Suarez
2023-04-11 16:44:02
Se notifica numero de reporte y se solicita foto de ticket o nota de compra, foto de numero de serie, foto foto del equipo instalado y un video donde se muestre la falla al numero 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-11 16:43:23
Sonia Suarez
2023-04-11 16:43:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-11 16:41:10
Sonia Suarez
2023-04-11 16:41:10