Carlos Enrique Saldaña

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Ticket No. 208674

TT208674 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Carlos Enrique Saldaña
Celular 6144879445 Teléfono Fijo 6144210974
E-mail eesaldal@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 16:26:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 0 07:30:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas natural, el agua de suministra de tinaco, no cuenta con base el tinaco, no hay bomba de agua, no se a manipulado el equipo.
El equipo es nuevo por lo cual no se le ha realizado mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 8182
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0000082214 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia San Pablo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de jose maria iglesias #5119
Referencias por la gasera, entre calle encino y calle edna
Observaciones
Latitud 28.6665967 Longitud 106.122540815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-04-12 20:38:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de agua en el deposito o termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208674 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011975 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-12 20:38:00 2023-04-12 21:07:59 Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:30:00 2023-04-12 20:59:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Archivo
Ticket de compra Evidencia
Formato de visita CST Alonso Caro No se paga km
Hoja de servicio Problema ocasionado por llave de drenado floja, se quita, se coloca teflon y se vuelve a colocar de nuevo. Se recomiendo hacer una adecuada instalación, cambio de válvula de alivio y colocar tuerca unión.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 14:19:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 14:19:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208674
Orden Interna: 58011975
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 14:19:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 16:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 16:13:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 16:13:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Problema ocasionado por llave de drenado floja, se quita, se coloca teflon y se vuelve a colocar de nuevo. Se recomiendo hacer una adecuada instalación, cambio de válvula de alivio y colocar tuerca unión.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 16:12:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 21:10:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 21:10:03
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y le indico que la fuga provenia de la llave para drenar el equipo ya que no venia bien apretada la apreto y la falla quedo solventada, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
La visita no le genero costo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 21:09:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 17:05:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 17:05:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 19:38:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 20:38
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 19:38:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alonso Caro el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 19:38:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 20:30
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 19:30:35
Enviamos formato de visita a CST Alonso Caro agendado para el dia de mañana y agendamos visita con usuario, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 19:30:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 18:48:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 18:48:48
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 18:48:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:24:13
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:23:59
Falta una foto de la nota de compra más visible
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:23:53
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:13:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 17:11:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 16:59:45
Se cambio latitud: 28.6665967
Se cambio longitud: 106.122540815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 16:59:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 16:29:13

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