Jose Lopez

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Ticket No. 208662

TT208662 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Desface NS



Datos Personales

Contacto Jose Lopez
Celular 6621806652 Teléfono Fijo 6621393114
E-mail albcam27@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 15:35:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 0 08:21:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que si funciona bien su calentador, el único problema es que cuando cierra la llave de su agua fria el calentador hace el chispazo para pender, utiliza gas LP, la toma es de la red municipal, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Virreyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Diego Velázquez 748
Referencias casa blanca puerta Blanca
Observaciones
Latitud 25.464957 Longitud 100.983495
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico David Garcia Partida Fecha Asistencia 2023-04-15 19:00:00
Celular
Whatsapp
Correo dpartifa@gmail,com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208662 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015537/56016727 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 984
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-15 19:00:00 2023-04-15 19:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-04-12 17:50:00 2023-04-12 18:19:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. Imagen
Hoja de servicio Formato de Visita CST David Partida
Hoja de servicio Problema es por parte de la red hidrahulica del domicilio del usuario , nuestro equipo esta funcionando bien
Evidencia tomada por tecnico durante la visita Eviencia
Seguimientos
Se cambio Monto: 984.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 08:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208662
Orden Interna: 56015537/56016727
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 08:51:02
Favor de generar una nueva oirden interna para pagar la diferencia al cst del km ya que no lo pusieron en el reporte ya se autorizo por Cynthia Rdoriguez pago de km 984.OO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 19:05:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : David Ruiz Borquez cambio a: David Garcia Partida
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 18:35:40
Pago de Km 984.OO NO LO PUSIERON EN EL FORMATO APRA VAODIAR SI SE AUYTORIZABA EL PAGO Y EL CST YA ACUDIO PARA QUE SE LE PAGUE.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 14:00:19
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 12:39:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 09:22:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208662
Orden Interna: 56015537
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 09:22:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 16:13:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 16:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 16:12:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia tomada por tecnico durante la visita el cual se describe a continuación: Eviencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 16:10:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Problema es por parte de la red hidrahulica del domicilio del usuario , nuestro equipo esta funcionando bien
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 16:09:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 16:04:17
Se recibe hoja de servicio de CST David Partida indicando que el calentador trabaja de manera correcta, por lo que el problema es de la red hidraulica de la casa.

Usuario indica si acudio el tecnico y le demostro que el problema si es de la red hidráulica que viene de la calle a su domicilio, por lo que validará como resolver este tema , , se le indioca cierre del reporte a lo que queda de acuerdo, indica no le pago a tecnico nada.
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 16:03:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 16:03:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 10:50:34
Se recibe WhatsApp de usuario solicitando el estatus de su reporte le indicamos que se esta validando nueva fecha de visita, pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 10:50:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 19:20:38
Nos comunicamos con usuario para validar visita dse CST, nos comenta que no acudio nuevamente, le indicamos nos de oportunidad de validar nueva fecha de visita, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a EC Neto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 19:20:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:04:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 13:25:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-15 19:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 13:24:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST David Partida
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-14 13:24:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 21:19:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 21:19:42
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que no acudio, le indicamos nos de oportunidad de validar nueva fecha de visita quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 21:19:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 17:04:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 17:04:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:50:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:50:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 17:50
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:50:08
Enviamos formato de visita a CST David Ruiz agendado ṕara el dia de mañana y agendamos visita con usuario, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:49:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: David Ruiz Borquez
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:48:43
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 16:02:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:42:05
Se cambio latitud: 25.464957
Se cambio longitud: 100.983495
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:41:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:39:32
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:39:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:38:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:38:49

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