Cesar Hernandes Hernandez

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Ticket No. 208660

TT208660 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Cesar Hernandes Hernandez
Celular 2283145561 Teléfono Fijo 2281901834
E-mail sacaxalapa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 15:05:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 0 08:50:30
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador nuevamente presenta fuga de agua, la falla se presento el dia de hoy, utiliza gas lp, si cuenta con hidroneumatico, si le coloco valvula de presion, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que esta nuevo.
Anteriormente se le cambio el equipo con el reporte TT197297

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura RSB1199017
Fecha de Compra 2022-07-12 Lugar de Compra FERRETERIA MARQUEZ ESCOBAR
No. de Serie 0000023485 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Imperial de la �nimas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle macedonia #92
Referencias Bulevard europas, escuela sayes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2023-04-13 16:00:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208660 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58010886 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020597 Ejecución de Pago 02-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-13 16:00:00 2023-04-13 16:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-04-12 16:20:00 2023-04-12 16:49:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado y numero de serie Imagen
Factura Imagen
Formato de visita CST Jesus Enrique Millan No se paga km
Hoja de servicio Calentador Desfundado, se solicita repocision
Hoja de servicio Se realiza cambio físico y queda operando correctamente
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208660
Orden Interna: 58010886
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391474
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809446956
Orden de transporte : 0000485930
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra: 4800020597
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:27:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208660
Orden Interna: 58010886
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391474
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809446956
Orden de transporte : 0000485930
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020597
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:39:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:37:23
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 15:09:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208660
Orden Interna: 58010886
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391474
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809446956
Orden de transporte : 0000485930
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020597
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 15:09:25
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 15:08:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 15:08:43
Se cambio Orden de Compra : 4800020597
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-02
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 10:39:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 15:08:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico y queda operando correctamente
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 18:05:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 14:13:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 14:13:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 14:13:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 14:13:03
Me comunico con el usuario y menciona que se realizo el cambio físico del calentador, la visita no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte. El calentador dañado se lo llevo el técnico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 14:12:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 14:11:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:19:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:19:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:18:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:18:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:18:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208660
Orden Interna: 58010886
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391474
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809446956
Orden de transporte : 0000485930
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:18:03
Se valida SAP en sucursal
Sonia Suarez 2023-04-23 16:26:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:21:31
SE valida en Sap Orden de transporte 0000485930 se puso en ruta el dia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:21:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:14:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208660
Orden Interna: 58010886
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391474
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809446956
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:14:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 10:18:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208660
Orden Interna: 58010886
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391474
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 13:25:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-16 19:28:03
Equipo dirigido a cst Jesus Enrique MIllan para cambio a usuario le aviso por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-16 19:27:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208660
Orden Interna: 58010886
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-16 19:27:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:01:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador Desfundado, se solicita repocision
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:00:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-13 09:44:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 16:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-13 09:44:11
Realizo conferencia entre el técnico y el usuario, en común acuerdo la visita se realiza el día de hoy a las dos de la tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-13 09:43:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 21:26:28
Se recibe WhatsApp de usuario indicando que el tecnico no acudio, le indicamos nos de oportunidad de validar nueva fecha de visita, pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 21:26:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 17:04:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 17:04:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:21:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:21:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 16:20
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:20:52
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jesus Enrique Millan el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:20:26
Enviamos formato de visita a CST Jesus Millan agendado para el dia de mañana y agendamos visita con usuario, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:19:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:15:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:14:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:12:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:12:26
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado y numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:11:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:11:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:09:30

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