Mercedes Sanches Suarez

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Ticket No. 208669

TT208669 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mercedes Sanches Suarez
Celular 9671420022 Teléfono Fijo 9671161012
E-mail pagos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616510
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 16:08:27 Fecha Cierre 2023-05-08 11:44:35
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 26 19:33:22
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de la bomba que le cambio al usuario final porque no arranca.
El material esta en la dirección del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-30 Lugar de Compra De los Altos
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.724024 Longitud 92.640345615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208669 Orden Interna Refacción 616510
Orden Interna 56015486 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de la bomba Archivo
Ticket de compra Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208669
Orden Interna: 56015486
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392018
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 809452066
Orden de transporte : 0000486108
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:23:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:22:27
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208669
Orden Interna: 56015486
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392018
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 809452066
Orden de transporte : 0000486108
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:22:25
Se determino que la Falla real Equipo no arranca se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:48:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:44:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:44:35
Se recibe WhatsApp de distribuidor indicando que ya cuentan con el equipo nuevo, le indicamos el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:44:26
Me trato de comunicar por llamada con el usuario pero sin éxito alguno, se le envía mensaje por whatsapp y menciona que el día de mañana va a confirmar ya que no laboran fin de semana.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 19:45:33
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 07:22:02
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya cuenta con la bomba pero no toma llamadas, se le enva whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 17:54:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:37:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:37:35
Material entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:37:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:13:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 21:09:42
Intento comunicarme con Cedis Angel pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 17:27:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208669
Orden Interna: 56015486
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392018
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 809452066
Orden de transporte : 0000486108
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:20:30
Se valida en SAP en ruta orden de transporte 0000486108 el día 21/04/2023
Sonia Suarez 2023-04-23 16:09:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:24:11
Se valida en Sap orden de transporte 0000486108 se puso en ruta el dia 21/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:24:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:22:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:51:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208669
Orden Interna: 56015486
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392018
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 809452066
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:51:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 10:14:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208669
Orden Interna: 56015486
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392018
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 10:14:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:12:53
Motobomba dirigida a tienda MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:12:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208669
Orden Interna: 56015486
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:11:55
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:11:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 11:15:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no arranca
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 11:12:50
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 11:12:39
Se procede a caSe procede a cambio d eproductombio de se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 11:12:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 14:07:01
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 14:06:54
Se le pide a traves de WhatsApp a distribuidor que nos pueda compartir la nota de compra de la bomba, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 13:46:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 16:18:06
El vendedor queda en enviarnos las evidencias en un momento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 16:17:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 16:17:30
-> Se adjunto el archivo Foto de la bomba el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 16:17:21
Se cambio latitud: 16.724024
Se cambio longitud: 92.640345615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 16:16:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 16:16:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 16:11:13

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