Jose Luis Miceli Tello
TT208668 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Miceli Tello | ||
| Celular | 9615799031 | Teléfono Fijo | 9615799031 |
| tubosyconexionestello@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 15:51:27 | Fecha Cierre | 2023-05-03 06:16:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 21 14:18:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita la cancelación de la factura 9211621593 ya que ninguno de los 3 SKU de la factura fueron solicitados (619274, 616103, 376984).
Los rechazo al momento de le entrega, el material esta en el CEDIS de Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211621593 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 7 PONIENTE SUR | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7409235 | Longitud | 93.212308312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831247395 20 Abril | Orden Interna Refacción | 0980426620 27 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341650 27 Abril | Falla Real | Producto no solicitado por el cliente. | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:16:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:16:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:16:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:16:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:16:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:16:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-28 18:09:35
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-28 18:09:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:08:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:08:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:08:48
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:08:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831247395 20 Abril
Orden Interna: 0840341650 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 0980426620 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:05:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831247395 20 Abril
Orden Interna: 0840341650 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 0980426620 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 11:05:53
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 02:29:20
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 02:29:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 06:23:41
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 06:23:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831247395 20 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 06:23:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831247395 20 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 06:23:06
En llamada con facturista Luisa Fernanda menciona que le dara seguimiento por correo para otorgar el 83
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 17:42:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-14 17:41:15
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-14 17:41:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 17:10:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 17:10:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por el cliente.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 17:10:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 17:10:02
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 17:08:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 17:08:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 17:08:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 17:08:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 16:12:54
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 16:12:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 16:05:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 16:05:07
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 16:02:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 16:02:30
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 16:02:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 16:02:05
-> Se adjunto el archivo Corroe de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 16:01:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 16:01:04
Se cambio latitud: 16.7409235
Se cambio longitud: 93.212308312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 15:59:36
Se cambio longitud: 93.212308312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 15:59:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 15:59:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 15:59:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 15:58:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 15:58:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 15:58:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 15:58:29