Veronica Castrejon Solis

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Ticket No. 208667

TT208667 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Castrejon Solis
Celular 7343421235 Teléfono Fijo 7341288394
E-mail distribuidora_hs@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PERILLA PASO DE GAS U-6 E250 Tipo Producto
División PERILLAS Código 311941
Cantidad 250 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 15:43:41 Fecha Cierre 2023-06-14 21:13:10
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 64 05:23:22
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de credito esto por 250 piezas de PERILLA PASO DE GAS U-6 E250 (311941) ya que el material le llego cambiado, la caja y el empaque individual traen el código correcto, pero el producto que viene dentro del empaque no es el U6 PERILLA PASO DE GAS PARA SEMITROL codigo 311941, en su lugar viene la perilla del KIT PERILLA PARA TERMOSTATO IUSATROL codigo 371252.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614420
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon, recoleccion Remision 0
Estado MOR
Municipio JOJUTLA Colonia DEL BOSQUE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección UNIVERSIDAD
Referencias Enfrente del colegio Reforma
Observaciones
Latitud 18.616075 Longitud 99.187109
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El codido entrega es diferente al entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272242 ENTREGADEV 0840343065
NOTACRED 6005879716 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Imagen
FACTURA 9211614420 SKU: 311941 250 PIEZAS
Correo reporte Imagen
Solicitud de devolución Captura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:13:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:13:10
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:13:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:13:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:20:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:20:18
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:20:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 17:02:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 17:02:23

Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 17:01:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:37:44
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU44 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:37:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614420 a No. de Factura: 9211614420
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon a No. de serie: Cedis Aragon, recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:21:13
solicitar firma a cdpt gerente regional
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:21:05
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:20:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:19:51
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 01:48:16
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-05 10:44:54
Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernnadez solicitando la recolección del material, el material ya se encuentra en el CEDIS DE ARAGON, envía solicitud de devolución
Sonia Suarez 2023-06-05 10:38:56
Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernnadez solicitando la recolección del material, el material ya se encuentra en el CEDIS DE ARAGON, envía solicitud de devolución
Sonia Suarez 2023-06-05 10:38:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614420 a No. de Factura: 9211614420
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 08:37:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 13:31:19
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:21:38
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de credito esto por 250 piezas de PERILLA PASO DE GAS U-6 E250 (311941) ya que el material le llego cambiado, la caja y el empaque individual traen el código correcto, pero el producto que viene dentro del empaque no es el U6 PERILLA PASO DE GAS PARA SEMITROL codigo 311941, en su lugar viene la perilla del KIT PERILLA PARA TERMOSTATO IUSATROL codigo 371252.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 13:20:42
En llamada con Alan Firineo indica ya cuenta con los productos en aragón., de acuerdo a lo revisado, pido a Alan nos apoye con el inicio del proceso de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 13:04:29
Encargado de sucursal indica recolecta hoy vienes 19 may
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 09:01:08
Se valida en SAP y no se cuenta con estatus
Imelda Garca Cruz 2023-05-09 07:49:31
Se cambio latitud: 18.616075
Se cambio longitud: 99.187109
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:43:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:05:56
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:05:46
Me comunico a tienda y mencionan requieren nota de credito.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 12:43:04
Validar si se requiere la entrega correcta del producto que corresponde
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:01:17
Se determino que la Falla real se modifico a: El codido entrega es diferente al entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:00:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:00:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:59:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 19:58:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 07:44:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211614420
SKU: 311941
250 PIEZAS
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 07:44:14
Me comunico con el subgerente se la zona que fue quien hizo el reporte. Le solicito nos comparta la factura, el dice que la va a descargar y nos la comparte por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 10:16:53
Se le pide apoyo a vendedor Ramon en que nos pueda compartir el acuse del material, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 13:44:15
Se solicita a usuario comparta la factura para poder continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 12:14:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:55:06
Quedamos en espera de la factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:54:55
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:54:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:51:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:51:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-11 15:49:48

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