TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Escobedo

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211619861
Fecha de Compra	2023-03-30	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	El Salvador
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	5 NORTE NO. 28
Referencias	NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud	19.038364	Longitud	98.142868

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

0831245739 17 ABRIL

Orden Interna Refacción

6005855095 17 ABRIL

Orden Interna

0840341196 17 ABRIL

Falla Real

Factura duplicada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831245739

ENTREGADEV

0840341196

NOTACRED

6005855095

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Factura IUSA	Evidencia
	Correo de cierre	NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:19:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:19:10

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:19:00

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 23:23:21

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte y se le informa que ya esta aplicada la nota de crédito por lo que se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo.

Sonia Suarez 2023-04-19 11:54:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 16:50:32

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 16:50:30

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245739 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341196 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855095 17 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 16:50:18

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 10:59:05

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245739 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 10:58:54

correo enviado a credito y cobranza

Susana Cruz Miranda 2023-04-17 08:59:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-04-17 08:58:58

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-04-13 16:06:52

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 16:34:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 16:34:09

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 16:33:55

Se validan evidencias y se cuentan con las dos facturas la que se surtio correctamente y al que que se duplico y el distribuidor regreso la cual su numero de factura es 9211619861 de la cual se solicita la cancelacion.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 16:31:57

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 17:27:39

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 17:27:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 16:53:49

Se validan las evidencias y no se cuenta con la factura duplicada las 20 pinzas que si acepto. Se solicita apoyo a Case.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 16:53:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:56:57

Se cambio latitud: 19.038364
Se cambio longitud: 98.142868

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:48:27

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:45:21

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:45:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:45:07

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:44:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 15:44:28

Contacto	Karen Escobedo
Celular	2229210052	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	compras@surtidoradisa.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PINZAS DE PRESION MORDAZA RECTA	Tipo Producto
División	HERR. DE CORTE	Código	618655
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-11 15:30:27	Fecha Cierre	2023-04-20 18:19:10
Tiempo Respuesta	00:14:01	Tiempo Solución	9 02:34:42
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Karen Escobedo

Ticket No. 208666

TT208666 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos