PABLO BETANCOURT
TT208652 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | PABLO BETANCOURT | ||
| Celular | 8717474600 | Teléfono Fijo | 8717959269 |
| devolucionestrn@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 13:52:09 | Fecha Cierre | 2023-05-23 15:08:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:52 | Tiempo Solución | 42 01:04:24 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando "favor de confirmar de recibido, el apoyo para generar el nuevo folio correspondiente, con ello proceder al cambio Producto x Producto"
Se le realizo el cambio al usuario final a quien se había tendido con los reportes TT204317 y TT206586. El equipo se encuentra en la sucursal con dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO #1585, COL AVIACION CP 27050, TORREON, COAH. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9216258114 |
| Fecha de Compra | 2022-12-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | Aviación |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO #1585 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5487519 | Longitud | 103.471957212 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | NO | Tipo de Refacción | N/A | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | N/A | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208652 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015458 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390976
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809440974
Orden de transporte : 0000485365
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:28:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390976
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809440974
Orden de transporte : 0000485365
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:28:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:27:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:27:42
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:27:15
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:27:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:16:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:16:15
Se determino que la Falla real Equipo no enciende se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:16:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:16:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:08:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:08:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:08:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:08:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:08:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:08:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390976
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809440974
Orden de transporte : 0000485365
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:08:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390976
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809440974
Orden de transporte : 0000485365
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:08:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:07:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:07:57
Me comunico con distribuidor para validar que ya cuenten con el material.
Me confirma que ya cuenta con este. y que el dañado lo regresaron con transportes, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:07:53
Me confirma que ya cuenta con este. y que el dañado lo regresaron con transportes, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:07:53
Me comunico con usuario para validar la entrega, menciona nos comuniquemos de 8:00 a 5:30 ya que no se encuentra laborado ya. Nos comunicaremos mañana.
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:56:32
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:56:32
Intento comunicarme a tienda la contestadora indica nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 14:29:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 14:29:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-27 a Fecha de compra: 2022-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 6258114 a No. de Factura: 9216258114
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:20:10
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-27 a Fecha de compra: 2022-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 6258114 a No. de Factura: 9216258114
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:20:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 12:16:48
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 12:16:48
Jefe de almacen Everardo menciona que ya hizo la entrega del equipo al distribuidor
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 12:16:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 12:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390976
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809440974
Orden de transporte : 0000485365
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 17:50:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390976
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809440974
Orden de transporte : 0000485365
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 17:50:03
Se revisa SAP en sucursal
Sonia Suarez
2023-04-23 16:36:18
Sonia Suarez
2023-04-23 16:36:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:12:03
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:12:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:11:54
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:11:54
Se valida en Sap Orden de transporte 0000485365 se puso en ruta el dia 14/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:11:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:11:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:11:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:11:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:16:38
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:16:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390976
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809440974
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:16:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390976
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809440974
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:16:32
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que aún no se cuenta con fecha de entrega, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 17:42:52
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 17:42:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-12 17:28:22
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-12 17:28:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390976
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-12 17:28:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390976
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-12 17:28:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:50:01
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:50:01
Equipo dirigido a tienda Gafi en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:49:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:49:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:48:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208652
Orden Interna: 56015458
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:48:57
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:48:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:48:37
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:48:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:48:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:48:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:48:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 16:11:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 16:11:16
Se valida evidencias y se procede al cambio de producto por producto generar oi
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 16:11:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 16:11:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-04-11 14:16:35
Sonia Suarez
2023-04-11 14:16:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-11 14:16:24
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-11 14:16:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-04-11 14:16:14
Sonia Suarez
2023-04-11 14:16:14
Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: Aviación, Referencia: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO #1585.
Sonia Suarez
2023-04-11 14:13:35
Sonia Suarez
2023-04-11 14:13:35
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez
2023-04-11 14:12:33
Sonia Suarez
2023-04-11 14:12:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-11 14:09:08
Sonia Suarez
2023-04-11 14:09:08
Se cambio latitud: 25.5487519
Se cambio longitud: 103.471957212
Sonia Suarez
2023-04-11 14:05:28
Se cambio longitud: 103.471957212
Sonia Suarez
2023-04-11 14:05:28
Se notifico numero de reporte y se adjunta evidencia recibida por correo
Sonia Suarez
2023-04-11 14:04:34
Sonia Suarez
2023-04-11 14:04:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-11 14:04:01
Sonia Suarez
2023-04-11 14:04:01