José Iván Puerto Isoard
TT208650 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Iván Puerto Isoard | ||
| Celular | 5551559735 | Teléfono Fijo | 7225559430 |
| Puerto_ivan@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 13:41:19 | Fecha Cierre | 2023-05-03 19:43:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 22 05:58:40 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su pedido del 30 de marzo no ha llegado. El drive indica que tenemos retraso por que no hay material en almacen. No hay factura aun
Pedido: 000032114 Tienda en linea |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Emiliano Zapata |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Norte 54a Colonia: Emiliano Zapata # ext:3658 | ||
| Referencias | a lado de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4613866 | Longitud | 99.12315916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 19:43:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 19:43:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 19:43:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 19:43:03
El usuario ya recibio su tinaco
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 19:42:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 19:42:59
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 16:29:45
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 16:29:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia de factura y proceso de envio el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 16:28:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 16:28:27
Se comunica el usuario solicitando el estatus del reporte, se revisa y ya apaece facturado, se revisa en tracking y el material ya esta en stock, ya esta procesando su envio.
Se le avisa al usuario y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 16:27:14
Se le avisa al usuario y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 16:27:14
Se comunica usuario solicitando el estatus del reporte, le comparto que aun no tenemos en existencia, el cuelga
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 11:29:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 11:29:24
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, posteriomente cuelga.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:24:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:24:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:46:07
Se agrego Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:46:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:45:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:45:57
Se cambio latitud: 19.4613866
Se cambio longitud: 99.12315916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:45:50
Se cambio longitud: 99.12315916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:45:50
Le pido apoyo a Hector para poner el reporte en team ya que no tengo acceso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:45:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:45:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:44:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:44:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:44:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 13:44:23