Liliana Flores Mendoza
TT208656 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Flores Mendoza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2461185265 |
| mendozoli3@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 14:23:23 | Fecha Cierre | 2023-04-15 10:45:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 3 20:18:21 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende, no da la chispa, la falla se presento hace un mes, utliza gas lp, no cuenta con regulador de gas, las perillas se encuentran a la mitad, cuenta con baterias alcalinas tipo D, se abastace agua por medio de la red publica, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Totolac | Colonia | Acxotla del R�o |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bulevard Leonarda Gomes Blanco N.-45 int. 1 | ||
| Referencias | EN LA RIVEREÑA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3319925 | Longitud | 98.2639393 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No prende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se cuenta con evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:45:18
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:45:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:45:18
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:45:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:45:14
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:45:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:45:09
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:45:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:44:45
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:44:45
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, en espera de que comparta sus evidencias para que se aperture un reporte en el nuevo proyecto
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:39:28
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:39:28
Se valida y el reporte se encuentra abierto desde hace 15 días, en los cuales usuario no a compartido evidencia alguna para continuar con su proceso, por lo cual se envía whatsapp a usuario indicando se procede a cierre de reporte, en caso de que desee continuar con su proceso de garantía nos comparta sus imágenes para poder aperturar un reporte en el nuevo proyecto y asi poder continuar con su proceso de garantía.
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:39:06
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:39:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:29:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:29:36
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:29:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:29:23
Se cambio latitud: 19.3319925
Se cambio longitud: 98.2639393
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:28:49
Se cambio longitud: 98.2639393
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:28:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:27:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:27:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:27:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:26:57
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:26:57