Ereden Garcia
TT208644 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ereden Garcia | ||
| Celular | 5555223924 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| blaklantonio241@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 12:18:24 | Fecha Cierre | 2023-04-11 12:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 00:02:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su calentador se mantiene prendido aun que no abra la llave del agua caliente, el calentador ya esta desinstalado y en su caja |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Centro (�rea 2) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Revolucion 13 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:08:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:08:15
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:23:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:23:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:23:47
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:23:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:23:42
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:23:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:23:34
Se le comenta a usuaria como ya esta desinstalado tiene que acudir a la sucursal par que le hagan valida la garantia, comenta que acudira a la sucursal en el transcurso del dia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:23:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:23:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:22:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:22:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:21:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:21:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:21:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 12:21:11