J. Trinidad Mora Arriaga
TT208634 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J. Trinidad Mora Arriaga | ||
| Celular | 7151532254 | Teléfono Fijo | 7151458152 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 11:35:41 | Fecha Cierre | 2023-04-15 10:32:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 3 22:51:21 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el calentador ya no prende, no da chispazo, no se escucha que quiera prender, utiliza gas LP, suministra gau de tinaco distancia aproximada de 3m |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-11 | Lugar de Compra | Ferreteria Diez+Diez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Zit�cuaro | Colonia | Miguel Hidalgo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Felipe rumbo a la salida de Morelia | ||
| Referencias | Restaurante de su Sobrino Antonio Mora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4355495 | Longitud | 100.389472813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No prende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | no cuenta con presion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:09:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:09:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:49
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:49
Se determino que la Falla real se modifico a: no cuenta con presion
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:44
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:44
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:31
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:31
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, en espera de que comparta sus evidencias para que se aperture un reporte en el nuevo proyecto
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:23
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 10:32:23
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-12 10:57:46
Sonia Suarez
2023-04-12 10:57:46
Se comunica usuario indicando que le esta ayudando a su cliente a levantar el reporte ya que son adultos mayores y no pueden enviar las fotos ni el vídeo, solo envía nota de compra espera sea suficiente para seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-04-12 10:50:55
Sonia Suarez
2023-04-12 10:50:55
Se comunica usuario solicitando el numero de WhatsApp para envio de evidencias, se lo compartimos usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:47:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:47:30
Se comunica usuario posteriormente cuelga.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:44:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 14:44:35
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-11 11:48:09
Sonia Suarez
2023-04-11 11:48:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-04-11 11:45:50
Sonia Suarez
2023-04-11 11:45:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-11 11:45:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-11 11:45:39
Se cambio latitud: 19.4355495
Se cambio longitud: 100.389472813
Sonia Suarez
2023-04-11 11:45:08
Se cambio longitud: 100.389472813
Sonia Suarez
2023-04-11 11:45:08
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia foto de ticket de compra, numero de serie, foto del calentador instalado, video de la falla al numero 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-11 11:43:29
Sonia Suarez
2023-04-11 11:43:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-11 11:41:35
Sonia Suarez
2023-04-11 11:41:35