Victor Sanchez

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Ticket No. 208629

TT208629 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Sanchez
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5541170800
E-mail 8637-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-11 11:06:50 Fecha Cierre 2023-05-18 20:52:16
Tiempo Respuesta 00:12:55 Tiempo Solución 37 09:32:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

The Home Depot Ecatepec solicita garantía de la bomba que le cambiaron al usuario final porque tiene falla, el automático se queda encendido.
El material esta en la dirección del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0863700209358030723156
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Estado de México
Municipio Ecatepec Colonia Via Jose Maria Morelos km 29.5, Colonia, Jaja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Junto a Plaza Ecatepec. Pasando la costeña
Observaciones
Latitud 19.5895188 Longitud 99.038041117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208629 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015525 Falla Real Automatico dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket del usuario final Archivo
Correo de solicitud Archivo
Bomba y caracteristicas Fotos
Correo de notificación de entrega y cierre de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208629
Orden Interna: 56015525
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392971
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809471413
Orden de transporte : 487268
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:49:35
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Automatico dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:48:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:48:45
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:48:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208629
Orden Interna: 56015525
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392971
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809471413
Orden de transporte : 487268
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 15:53:25
Se determino que la Falla real Bomba no entra el automatico. se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:29:51
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:29:43
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:52:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:52:16
Se envía correo al personal de the home depot, jorge garita y jorge cavazos notificando el cierre del reporte dado que ya se cuenta con acuse de entrega de material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:52:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de entrega y cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 20:49:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:30:26
Sucursal indica que el equipo fue entregado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:30:16
CDPT indica que el equipo se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:46:56
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 15:03:32
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:24:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:21:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208629
Orden Interna: 56015525
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392971
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809471413
Orden de transporte : 487268
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:21:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 18:10:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208629
Orden Interna: 56015525
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392971
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809471413
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 18:10:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 16:48:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208629
Orden Interna: 56015525
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392971
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 16:48:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:05:33
Se actualza oi con direccion correcta de la tienda para envio de bomba en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 08:58:48
Se recibe correo de The Home Depot inicando "Vía Morelos Km 20.5, Col. Jajalpa.
Ecatepec, Edo de Mex. C.P. 55090
Junto a plaza Ecatepec.
Entrada de personal
7:00 a 16:00 hrs.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 08:58:30
Me comunico con The Home Depot solicitando apoyo con la direccion y no se tiene exito, por lo que se le pide la confirmacion por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 20:44:44
Me comunique con distribuidor para validar dirección de envió, quien responde su asistente y comenta el se encuentra después de las 9 AM
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 08:37:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:56:20
Se genero oi y se soliita apoyo a Case con la direccion para envio de equipo pues la del reporte es de nuevo leon y el ticket es del estado de Mexico al parecer pues nao se ve direccion y telefono no existe.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:56:15
CONFIRMAR DIRECCION YA QUE EN REPORTE INDICA QUE ES DEL EDO. MEXICO PERO LA ORDEN INTERNA VIENE CON DIRECCION A NUEVO LEON
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 18:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:59:14
Equipo dirigido a tienda Home Depot en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:59:08
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:58:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208629
Orden Interna: 56015525
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:57:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no entra el automatico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:56:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 10:45:20
Revisando la evidencia se procede a cambio producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 10:45:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 13:38:55
-> Se adjunto el archivo Bomba y caracteristicas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 13:38:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:33:04
EN espera de la foto del equipo y del numero de serie.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:32:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:32:40
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:32:31
Se cambio latitud: 19.5895188
Se cambio longitud: 99.038041117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:32:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:27:31
-> Se adjunto el archivo Ticket del usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:27:26
Tel. 5541170831
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:25:04
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Ecatepec, Colonia: Via Jose Maria Morelos km 29.5, Colonia, Jajalpa, Referencia: Junto a Plaza Ecatepec. Pasando la costeña .
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:21:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 11:19:45

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