Alejandra Lara
TT208602 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Lara | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 3318954853 |
| chapislara81@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 07:27:36 | Fecha Cierre | 2023-04-11 09:07:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:59 | Tiempo Solución | 0 01:34:23 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario reportando nuevamente su calentador del cual indica que no enciende y solo genera chispa, esta falla se presento has 2 dias, anteriormente se le atendio en el reporte TT205774 donde se solicito apoyo el CST Beatriz y no se tuvo la hoja de servicio del dictamen |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 24045 |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 084676 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | La Moraleja |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | De los Reyes N.-168 | ||
| Referencias | Cerca de Campo Real | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | BATERIAS BAJAS O AGOTADAS | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 09:07:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 09:07:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 09:07:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 09:07:58
Se determino que la Falla real se modifico a: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 09:07:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 09:07:54
Usuaria indica que le cambio las baterias al equipo y este ya esta funcionando.
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 09:07:45
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 09:07:45
Me comunico con CST Francisco y menciona que lo atiende el dia de mañana en horario abierto, costo de visiat $350
Se confirma con usuaria de su visita el dia de mañana en horario abierto, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:46:05
Se confirma con usuaria de su visita el dia de mañana en horario abierto, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:46:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:39:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:39:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:39:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:39:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Francisco Jimenez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:39:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:39:46
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:33:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:33:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:33:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 07:33:35