Julio Cesar Del Campo Hernandez
TT208601 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Del Campo Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5532209023 |
| alaanjim@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 06:29:07 | Fecha Cierre | 2023-04-11 08:48:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 02:15:57 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Usuario se comunica a traves de WhatsApp reportando que no a recibido su compra que realizo desde el dia 22 de Marzo y como tal requiere la devolucion de su dinero, su pago lo realizo por PAY PAl
Numero de pedido: 000031748 Fecha: 22 de Marzo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Cristo Rey |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada rafael jimenez | ||
| Referencias | Capilla de cristo rey al fondo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:48:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:48:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:48:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:48:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:48:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:48:06
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:47:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:47:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Karen de ventas el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:47:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:47:43
-> Se adjunto el archivo Pasarela Conekta el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:47:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:47:17
Se recibe correo de Karen de ventas mencionando que el usuario nunca pago, por lo que se le indico esto a usuario y se le indico el cierre del reporte, se busco en la pasarela de Conekta y es correcto no hay registro
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:45:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:45:38
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:42:50
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:42:50
Se pide poyo a Karen con el reporte a traves de correo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:42:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:42:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:35:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:35:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia de magento el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:35:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:35:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:32:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:32:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 06:32:13