Paulina Guerrero
TT208600 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulina Guerrero | ||
| Celular | 8120025364 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| paulina.guerrero@carrierexpert.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG ACR 1-5/8" X 20' | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA REFRIGERACION ACR | Código | 312387 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 20:40:43 | Fecha Cierre | 2023-04-16 13:24:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 5 16:39:00 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor de Industria solicitando la cancelacion de la factura 9211562778 ya que el material llego en mal estado, llego doblado de las puntas.
NO PROPORCIONA LA UBICACION DEL MATERIAL |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211562778 |
| Fecha de Compra | 2023-01-25 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | MONTERREY | Colonia | MITRAS NORTE MONTERREY |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV JOSE ELEUTERIO GONZALEZ | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.712145 | Longitud | 100.348256 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831246921 | ENTREGADEV | 0840341292 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005856352 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:12:20
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:12:20
Se cambio latitud: 25.712145
Se cambio longitud: 100.348256
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:30:26
Se cambio longitud: 100.348256
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:30:26
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:24:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:24:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:24:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:24:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:24:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:24:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:24:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:24:09
Se procede al cierre del reporte, por indicacion de Ing. Cynthia el motivo es por que aun no se tiene un proceso con Industria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:24:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:24:00
Se solicita a usuario comparta una imagen del producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:11:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:11:56
Se recibe correo de Vendedor Edgar Guadalupe Medrano indicando que el material se encuentra en el ALMACEN DE MONTERREY, solo quedamos en espera de la foto del material dañado.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:29:18
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 17:29:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:47:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:47:19
Quedamos en espera de la ubicacion del material asi como la foto del material.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:47:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:47:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:46:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:46:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:45:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:45:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:45:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:45:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:45:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:45:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:45:18
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 20:45:18