Raul Hernandez Gil
TT208607 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Hernandez Gil | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 390600000000 |
| rhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 08:50:37 | Fecha Cierre | 2023-05-04 17:22:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 23 08:30:47 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| ESTE REPORTE ES DE PRUEBAS PARA RAUL HERNANDEZ, FAVOR DE NO CERRAR |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Panamerica Mexico-Queretaro KM 109 | ||
| Referencias | A lado del lugar de Marco Antonio Senobio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.626767 | Longitud | 99.781543 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | 2023-04-24 17:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:03:15
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:03:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:56:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:56:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:56:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:56:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:09:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:09:31
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-04 17:22:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-04 17:22:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-04 17:22:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-04 17:22:58
Como es correo de prueba de >R>aul, se acordo cerralo y generar uno nuevo ciuando lo requiera
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-04 17:22:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-04 17:22:53
Se cambio latitud: 19.626767
Se cambio longitud: 99.781543
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:41:47
Se cambio longitud: 99.781543
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:41:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-24 17:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-21 17:14:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-21 17:14:01
Hablo con CST Jonnatan Tellez y me indica puede aten der el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-21 17:13:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-21 17:13:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-21 17:13:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-21 17:13:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:43:08
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:43:08
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Raul Hernandez Gil
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:52:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:52:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:52:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-11 08:52:11