Joani Martinez
TT208606 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Joani Martinez | ||
| Celular | 7717175700 | Teléfono Fijo | 7712273326 |
| 8774-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-11 08:37:19 | Fecha Cierre | 2023-05-22 17:32:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 41 08:50:33 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| The home depot solicita cambio de equipo ya que este regulador presenta fuga de gas, se lo cambiaron al usuario fina.
El material esta en la dirección del reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 3566 |
| Fecha de Compra | 2023-04-02 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | La Puerta de Hierro, Bulevard nuevo hidalgo # |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Sucursal 8774 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0943887 | Longitud | 98.765622717 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208606 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010866 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391134
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809443537
Orden de transporte : 0000485573
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:47:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391134
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809443537
Orden de transporte : 0000485573
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:47:33
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:46:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:46:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:46:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 10:46:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391134
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809443537
Orden de transporte : 0000485573
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:53:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391134
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809443537
Orden de transporte : 0000485573
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:53:49
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:13:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:13:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:13:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:13:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:32:15
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:32:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:32:15
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:32:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:32:10
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:32:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:31:56
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:31:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391134
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809443537
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:31:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391134
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809443537
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:31:50
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega del regulador; usuario confirma. El material dañado se lo llevo transportes; confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:31:37
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:31:37
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:50:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:50:10
Me comunico a tienda Home depot , piden nos comuniquemos elm dia lunes ya que la persona que se encarga de las devoluciones no esta laborando el dia de hoy.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:48:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:48:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez
2023-04-23 16:47:56
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez
2023-04-23 16:47:56
Se revisa SAP ya fue entregado 18/04/2023 Cliente Final
Sonia Suarez
2023-04-23 16:47:40
Sonia Suarez
2023-04-23 16:47:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:10:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:10:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:18:43
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391134
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809443537
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:18:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391134
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809443537
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:18:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-13 15:55:45
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-13 15:55:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391134
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-13 15:55:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391134
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-13 15:55:34
Se determino que la Falla real Tinaco con fuga de agua se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:47:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:47:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:46:50
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:46:50
Regulador dirigido a tienda Home Deport en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:46:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:46:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-12 19:17:22
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-12 19:17:22
Bulevar nuevo Hidalgo num 208 colonia: Puerta de Hierro, Municipio de Pachuca de soto, Estado Hidalgo, CP 42080
Indica la razón social si es de Nuevo león pero el producto dañado se encuentra en la dirección de pachuca
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-12 19:17:06
Indica la razón social si es de Nuevo león pero el producto dañado se encuentra en la dirección de pachuca
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-12 19:17:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:39:28
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:39:28
Se generar oi se solicita apoyoa Case con la direccion para envio a de equipo pues el tiket es de la tienda de pachuca y la direccion del ticketo es de N.L.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:39:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:39:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:38:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:38:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:37:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208606
Orden Interna: 58010866
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 11:37:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 15:19:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 15:19:49
Se valida las evidencias y se procede a generar oi apara envio de producto x producto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 15:19:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 15:19:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:46:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:46:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:46:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:46:12
Se cambio latitud: 20.0943887
Se cambio longitud: 98.765622717
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:46:02
Se cambio longitud: 98.765622717
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:46:02
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hidalgo, Municipio: Pachuca de Soto, Colonia: La Puerta de Hierro, Bulevard nuevo hidalgo #208 , Referencia: Sucursal 8774.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:45:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:45:34
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:44:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:44:38
-> Se adjunto el archivo Ticket del usuario final el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:44:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:44:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:42:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:42:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:41:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 08:41:42