Jose Ramon
TT208599 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ramon | ||
| Celular | 6647981125 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| sstb@hotmail.es | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 19:46:11 | Fecha Cierre | 2023-04-18 21:30:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 8 01:40:48 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor de Industria Edgar Guadalupe Medrano solicitando la cancelacion de la factura 9211620328 por error en las cantidades.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN EL ALMACEN DE TIJUANA. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211620328 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | TIJUANA | Colonia | ANAHUAC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BABURIAS | ||
| Referencias | CEDIS TIJUANA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.508356 | Longitud | 116.977403 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en cantidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio latitud: 32.508356
Se cambio longitud: 116.977403
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:35:01
Se cambio longitud: 116.977403
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:35:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 21:30:42
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 21:30:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 21:30:42
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 21:30:42
Se porcede al cierre ya que no vemos Industria, esto el vendedor debe seguir el proceso como de costumbre
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 21:30:36
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 21:30:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 16:03:16
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 16:03:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:02:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:02:10
Validando en SAP, no se cuenta con algun proceso iniciado
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:01:29
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:01:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 09:59:09
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 09:59:09
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 09:58:56
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 09:58:56
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:53:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:53:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:52:46
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:52:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:52:24
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:52:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:52:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:52:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:50:37
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:50:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:50:07
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:50:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:49:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 19:49:54