Lizbeth Samudio

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Ticket No. 208596

TT208596 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Lizbeth Samudio
Celular 5529512336 Teléfono Fijo 5518087219
E-mail lezhim2203@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 18:18:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:02 Tiempo Solución 0 05:31:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria solicita la visira de un ténico porque su equipo tiene fuga en aambos lados del termotanque, tiene 2 semanas que lo detecto.
Le dio mantenimento el mes pasado, le da mantenimiento cada dos meses.
Usa agua de tinaco, en su instalación tiene jarro de aire.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2016-06-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultepec Colonia Paseos de tultec 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Hacienda Norte 170
Referencias Entre El paseo el Solar y paseo la Pera
Observaciones
Latitud 19.6601274 Longitud 99.141532615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-05-06 20:27:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Recuperación pza. En espera Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208596 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58010876 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020714 Ejecución de Pago 05-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-06 20:27:00 2023-05-06 21:26:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-05 16:04:00 2023-05-05 16:33:59 Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 09:00:00 2023-05-04 09:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-12 17:00:00 2023-04-12 17:59:59 Alberto Gonzalez
2023-04-11 20:23:00 2023-04-11 21:22:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra. Evidencia
Formato de Visita Formato de visita CST Alberto Gonzales KM: 40 + 40 = 80 - 30 = 50.0 x 4 = 200.00
Formato de visita Alberto Gonzalez $160 de km
Os Fuga de agua
Hoja de servicio Servicio
Equipo nuevo Equipo nuevo
Serie nuevo Serie nuevo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208596
Orden Interna: 58010876
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391150
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809443521
Orden de transporte : 0000485573
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra: 4800020714
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:31:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208596
Orden Interna: 58010876
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391150
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809443521
Orden de transporte : 0000485573
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800020714
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:14:40
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:13:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:13:42
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 14:09:48
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 14:09:39
Se cambio Orden de Compra : 4800020714
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-05
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:57:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 15:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208596
Orden Interna: 58010876
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391150
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809443521
Orden de transporte : 0000485573
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 15:58:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208596
Orden Interna: 58010876
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391150
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809443521
Orden de transporte : 0000485573
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-11 17:13:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:15:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:15:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:15:46
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:07:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:07:18
Me comunico con la usuaria pera validar la visita del CST y el cambio de equipo en garantía.
Me contesta su equipo, indica que el CST si acudio, ya le hizo el cambio, el equipo esta funcionando bien y el equipo dañado se lo llevo el CST.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:07:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:01:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-05-06 13:31:02
-> Se adjunto el archivo Serie nuevo el cual se describe a continuación: Serie nuevo
Alfredo Salinas Medina 2023-05-06 13:30:30
-> Se adjunto el archivo Equipo nuevo el cual se describe a continuación: Equipo nuevo
Alfredo Salinas Medina 2023-05-06 13:29:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-05-06 13:23:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-06 20:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 19:27:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 16:04
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 16:04:20
Se comunica usuario para reagendar su visita cita técnica para el día sábado, se le avisa al técnico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 14:44:54
Cliente regresa llamada informando que marco callcenter informando que no me puede recibir pide se reagende
Alfredo Salinas Medina 2023-05-04 12:12:50
Se le marca avisando que íva en camino y cliente comento que no le avisaron que el día de hoy se acudiría y tiene una cita medica comenta que no me a apoder recibir ,me pidió 20 min para que me confirmara si podia ser el día de hoy
Alfredo Salinas Medina 2023-05-04 12:11:31
Se determino que la Falla real Termotanque con fuga de agua se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 10:23:13
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 10:22:54
Se comunica usuario preguntando el estatus de su reporte ya que no se le a ido a instalar el termotanque, se canaliza al area correspondiente y comentan que se realizara el cambio el día de mañana
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 11:46:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 08:44:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Alfredo Salinas Medina
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 08:22:39
CST Alberto me dice no poder, se lo paso a Alfredo Salinas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 08:22:24
Pido a CST Alberto Glz, acuda a cedis Aragon por el panel
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 08:18:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Alberto Gonzalez el cual se describe a continuación: $160 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 08:17:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-04 09:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 08:15:14
Intento comunicarme con Cst pero no tengo respuesta le envió Wa para validar ya haya recibido el equipo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 17:11:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:14:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208596
Orden Interna: 58010876
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391150
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809443521
Orden de transporte : 0000485573
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:09:53
Se revisa SAP en sucursal
Sonia Suarez 2023-04-23 16:57:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:09:49
Se valida en Sap orden de transporte 0000485573 Se puso en ruta el dia 17/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:09:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:17:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208596
Orden Interna: 58010876
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391150
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809443521
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:17:42
Se comunica usuario solicitando que el cambio de termotanque que se le realizara se hiciera con mangueras ya que no quisiera tener que salir a comprarlas en el momento en que lleguen a instalar y que sean mangueras de otra marca y esto anule su garantía, ya se le habia informado que no se entregarían las mangueras, sin embargo hace la solicitud esperando que se pueda proceder.
Sonia Suarez 2023-04-15 11:56:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-13 16:45:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208596
Orden Interna: 58010876
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391150
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-13 16:45:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 15:05:38
Termotanque dirigido a Cedis Aragon para cst Alberto Gonzalez. Le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:57:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208596
Orden Interna: 58010876
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:55:43
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:55:22
Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:55:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Termotanque con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:54:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 10:06:41
Se autoriza cambio de termotanque en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 10:06:30
Me comunico con esposo de usuaria el sr Jose Lopez y me comenta que el equipo se lo intalo HD, y nunca le indicaron de mantenimiento, el manual tampoco hace mencion de mantenimiento, pide se le cambie el tanque en garantia ya que la poliza lo indica. Lo validare con Gustavo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 09:21:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 21:08:04
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzales, indica si acudio, le menciono es problema del sarro que tiene el equipo, usuario no esta de acuerdo con dictamen y requiere se le cambie el equipo completo, la visita le genero costo de 400.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 21:07:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 16:30:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-04-12 16:00:07
-> Se adjunto el archivo Os el cual se describe a continuación: Fuga de agua
Alberto Gonzalez 2023-04-12 15:59:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 17:00
Alberto Gonzalez 2023-04-12 15:58:31
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-04-12 15:58:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Alberto Gonzalez 2023-04-12 15:58:03
Se revisa equipo encontrando fuga de agua en termotanque causado por la presencia de sarro se debe reemplazar termotanque y este sería con costo cabe mencionar que no se cuenta con acceso seguro al equipo
Alberto Gonzalez 2023-04-12 15:57:34
Se comunica usuario mencionando que CST Alberto se comunico y le menciono que en caso de no ser parte de la garantía le generaría un costo ; se le reiteran políticas de garantía, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 11:17:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 19:23:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 19:23:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-11 20:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 19:23:20
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alberto Gonzales
KM: 40 + 40 = 80 - 30 = 50.0 x 4 = 200.00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 19:22:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Jimenez cambio a: Alberto Gonzalez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 19:19:45
Usuario comparte video para su analisis, anteriormente se atendio con el reporte TT109444 en el cual se hizo cambio de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 18:52:30
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 18:50:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 18:29:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 18:29:40
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, video de la fuga WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 18:29:33
Se cambio latitud: 19.6601274
Se cambio longitud: 99.141532615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 18:29:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 18:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 18:28:48

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