Marcela Chacon
TT208595 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcela Chacon | ||
| Celular | 6424211990 | Teléfono Fijo | 6428533176 |
| navojoa@grupodiaz.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 18:22:51 | Fecha Cierre | 2023-05-09 11:08:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 28 16:41:37 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor Roberto Carlos Gutierrez Lopez solicitando la cancelacion de la factura 9211627470 ya que se duplico.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211627470 |
| Fecha de Compra | 2023-04-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT PASTEJE | Remision | 0 |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Navojoa | Colonia | Constituci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Jose Maria Morelos N.-712 | ||
| Referencias | CDPT | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.074908 | Longitud | 109.457523 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831249143 25 Abril | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelar factura por duplicidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 11:08:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 11:08:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 11:08:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 11:08:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre por parte de vendedor Roberto el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 11:07:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 11:07:57
Se recibe correo de vendedor indicando se proceda al cierre del reporte, el motivo es por que el cliente si se quedo ya con el material, se le indico el cierre
Se valido con EC. Susana y ya mando el correo a las personas involucradas notificando la cancelacion del proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 11:07:03
Se valido con EC. Susana y ya mando el correo a las personas involucradas notificando la cancelacion del proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 11:07:03
Se cambio latitud: 27.074908
Se cambio longitud: 109.457523
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:56:43
Se cambio longitud: 109.457523
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:56:43
Jefe de almacen Juan Carlos mencionando que el material no le llego a su CEDIS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 11:10:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 11:10:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:37:40
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249143 25 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:37:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249143 25 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:37:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 18:17:57
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 18:17:57
Se envia correo a Facturistas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 18:17:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 18:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 16:00:50
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 16:00:50
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 16:00:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 16:00:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627470 a No. de Factura: 9211627470
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:13:48
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627470 a No. de Factura: 9211627470
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:13:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:13:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:13:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:12:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:12:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:12:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:12:40
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:12:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:12:34
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:12:19
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:12:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 18:08:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 18:08:47
-> Se adjunto el archivo Factura surtida correctamente. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 18:08:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 18:08:28
Vendedror comparte la factura que se surtio correctamente (9211627466)
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 18:07:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 18:07:56
Se envía correo solicitando la factura correcta
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 11:51:38
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 11:51:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:31:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:31:18
Quedamos en espera de la factura que se surtio correctamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:31:06
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:31:06
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:29:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:29:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:26:58
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:26:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:26:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:26:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:26:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 18:26:38