Ricardo Navarrete Gutierrez

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Ticket No. 208594

TT208594 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Navarrete Gutierrez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 7771847971
E-mail ferreterialaprovidencia@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE CPVC IUSAFLOW 1 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616205
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 18:12:13 Fecha Cierre 2023-06-15 06:52:46
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 65 12:37:06
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente De Ventas Jazmin Lorena Salinas solicitando una nota de credito para el distribuidor RICARDO NAVARRETE GUTIERREZ ya que el cliente no solicito el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610393
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision 0
Estado MEX
Municipio SAN JOSE DEL RINCON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO MARIPOSA MONARCA
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.660176 Longitud 100.157214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272433 ENTREGADEV 0840343076
NOTACRED 6005880283 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo de reporte Imagen
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 06:52:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 06:52:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 06:52:42
Se envia correo a gerente regional, vendedor, asistente de ventas y subgerente del canal minorista notificando el cierre del reporte y la nc aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 06:52:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:54:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:54:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 16:54:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 16:54:33
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 16:54:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 13:45:14
Se envía Docusing para firmas
Aprob IU00 DT 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 13:44:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 13:26:39
Se solicitará el VoBo a Minorista ya que se habia solicitado de manera incorrecta
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 13:26:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 13:39:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 09:25:41
Se envio correo a credito y cobranza el dia 24 de mayo
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 09:25:28
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 13:17:04
Se cambio latitud: 19.660176
Se cambio longitud: 100.157214
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:56:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 00:07:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:36:05
Se envio docusign a Miguel Angel Delgado para confirmacion de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:35:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610393 a No. de Factura: 9211610393
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:27:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:55:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:51:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 15:25:50
Me comunico con Asistente de ventas Jazmin 56 5115 3141 solicitando el acuse del material y menciona que ella no lo tiene, indica que asi le mandan solo la informacion y que ella no sabe si estan capacitados los choferes para que redacten un acuse, se le menciona que es importante por que la nota de credito la pide solo por este material y necesitamos esa observacion en el Acuse, no da mas informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 09:32:43
Me comunique con distribuidor solicitando evidencia del producto quien menciona como tal no cuenta con evidencia ya que el material se encuentra en CDPT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 19:12:00
Recuerden que cuando el cliente no tiene el material no se tiene acuse se necesita evidencia por parte de cdpt que ellos tienen el material,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 15:14:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 15:13:38
Revisando en SAP, no se a comenzado algun proceso
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 09:53:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 09:53:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 09:52:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 18:18:45
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 18:18:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 18:16:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 18:16:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 18:16:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 18:15:40

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