Victor Manuel Arroyo Gonzalez
TT208589 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Arroyo Gonzalez | ||
| Celular | 4276880712 | Teléfono Fijo | 5539896416 |
| victorarroyo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AE-319N RECEPT.TRIPLE POL.BAQ.EMBOLSADO | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 324982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 17:05:09 | Fecha Cierre | 2023-04-10 17:18:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 00:07:36 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que compro un Receptáculo/Contacto Triple/Polarizado en Home Depot y venia con las aberturas cerradas al intentar abrirlas con un clavija el cuerpo del receptáculo se rompió. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-09 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | San Juan del R�o | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Palomas Norte num 9 | ||
| Referencias | Cerca de una bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Rene Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Producto dañado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto dañado. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:38:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:38:22
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:50
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:50
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto dañado.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:39
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:39
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:25
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:11
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:11
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que acuda a Home Depot para que le realicden el cambio del producto, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:18:00
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:11:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:11:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:11:37
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:11:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:11:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:11:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:11:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:11:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:11:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 17:11:14