Heriberto Delcomo Espinoza
TT208587 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Heriberto Delcomo Espinoza | ||
| Celular | 6525520037 | Teléfono Fijo | 6521048506 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 16:47:11 | Fecha Cierre | 2023-04-11 15:03:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 0 22:11:56 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que desde que instalo ni siquiera chispea, no enciende, ni se escucha que quiera prender, no da chispa, pilas nuevas alcalinas, utiliza gas LP, suministra agua de red publica, las perillas se encuentran al máximo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | Comercial Gomez Farias |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | G�mez Far�as | Colonia | G�mez Farias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 4 de octubre NO. 1102 | ||
| Referencias | La secundaria "Tierra y LIbertad" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.3457016 | Longitud | 108.022030210 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No aplica garantia. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cambio de equipo con Distribuidor | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-03 10:05:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-05-03 10:05:34
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:03:31
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:03:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:03:31
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:03:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio de equipo con Distribuidor
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:03:12
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:03:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No aplica garantia. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:00:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:00:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:00:18
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:00:18
Se comunica usuario indicando que el equipo ya no se encuentra instalado ya que ellos le compran los calentadores a GAFI, le indicamos que realizen el cambio directamente con con GAFI para nosotros poder aplicar la garantia directamente con ellos, usuario queda de acuerdo, procedemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:00:10
Abel Antonio Sebastian
2023-04-11 15:00:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-10 16:53:41
Sonia Suarez
2023-04-10 16:53:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-10 16:53:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-10 16:53:12
Se cambio latitud: 29.3457016
Se cambio longitud: 108.022030210
Sonia Suarez
2023-04-10 16:52:52
Se cambio longitud: 108.022030210
Sonia Suarez
2023-04-10 16:52:52
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-10 16:51:58
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-10 16:51:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-10 16:51:35
Sonia Suarez
2023-04-10 16:51:35