Roberto Merlos Dip
TT208586 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Merlos Dip | ||
| Celular | 7442872177 | Teléfono Fijo | 7442872177 |
| marlosdipr@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 16:47:25 | Fecha Cierre | 2023-04-13 15:34:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 2 22:44:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita que acuda un tencico a revisar ya que el equipo se encuende solo, y cuando se usa enciende y se apaga, aunque apague el equipo desde el interruptor este sigue encendido.
Usa gas LP de tanque estacionario, pilas nuesvas y alcalinas, usa agua de la red publica, sin presurizador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Ojo de Agua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Setina 7 Bulevard valle san pedro Fraccionameinto real Alcala | ||
| Referencias | Es un fraccionamiento nuevo, es enfrente de real firence | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6574608 | Longitud | 99.029706917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:34:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:34:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:34:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:34:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:34:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:34:05
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:33:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:33:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:33:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:33:28
Se recibe whatsapp de usuario indicando El reporte 208586 se cancelara el cliente ya mando poner un nuevo bolier
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:33:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 15:33:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:53:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:53:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:53:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:53:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:53:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:53:02
AGENDAR ESTE REPORTE JUNTO AL TT208585
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:52:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:52:25
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:51:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:51:48
Se cambio latitud: 19.6574608
Se cambio longitud: 99.029706917
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:51:30
Se cambio longitud: 99.029706917
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:51:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:49:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 16:49:56