Ariadna Raquel Martinez Lopez
TT208570 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariadna Raquel Martinez Lopez | ||
| Celular | 2223340548 | Teléfono Fijo | 2228660110 |
| ulpanmexico@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 15:16:37 | Fecha Cierre | 2023-04-11 15:00:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 0 23:39:53 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo esta presentando falla, no calienta, abre la llave del agua caliente se escucha que quiere prender y se nota un aleve llama que a los segundos se apaga y no vuelve a encender, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco, pilas alcalinas nuevas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-10 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 097279 | Remision | |
| Estado | Veracruz | ||
| Municipio | Ignacio de la Llave | Colonia | Puerto Paraíso |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Puerto De Khiva No. 33 | ||
| Referencias | Pasando el Dream | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1787635 | Longitud | 96.211335913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | presion de agua erronea | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:10:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:10:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:00:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:00:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:00:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:00:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:00:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:00:35
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: presion de agua erronea se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:00:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:00:27
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Muchas gracias por la asesoría Ya quedó reparado el calentador con la sugerencia de la bomba presurizadora, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 14:59:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 14:59:14
Se valida y le indico debe colocar una bomba prezurizadora quien indica la colocara mañana, no acepta l cierre de reporte hasta que el equipo funcione
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 19:05:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 19:05:01
Se solicita vídeo donde se aprecie la falla, en espera de respuesta.
Sonia Suarez
2023-04-10 15:52:26
Sonia Suarez
2023-04-10 15:52:26
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-10 15:51:49
Sonia Suarez
2023-04-10 15:51:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-10 15:24:51
Sonia Suarez
2023-04-10 15:24:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-10 15:24:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-10 15:24:40
Se cambio latitud: 19.1787635
Se cambio longitud: 96.211335913
Sonia Suarez
2023-04-10 15:24:19
Se cambio longitud: 96.211335913
Sonia Suarez
2023-04-10 15:24:19
Se notifica numero de reporte, se solicita foto de nota de compra, foto de numero de serie, foto de equipo instalado, foto de regulador de gas y un vídeo donde se validen las pilas, perillas al medio, y que se nota que no prende al 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-10 15:23:20
Sonia Suarez
2023-04-10 15:23:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-10 15:20:48
Sonia Suarez
2023-04-10 15:20:48