TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Manuel Hernandez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211616361
Fecha de Compra	2023-03-27	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	TAB
Municipio	TAMULTE DE LAS SABANAS	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PORFIRIO DIAZ
Referencias	NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud	18.159675	Longitud	92.784072

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

0831247623 24 Abril

Orden Interna Refacción

0840341492 24 Abril

Orden Interna

0840341492 24 Abril

Falla Real

Codigo capturado erroneamente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831247623

ENTREGADEV

0840341492

NOTACRED

6005864146

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	Imagen
	Correo de cierre	Nota de credito ya aplicada

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:15:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:15:16

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:15:08

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:07:39

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:07:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:07:18

Se cambio latitud: 18.159675
Se cambio longitud: 92.784072

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:53:47

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 20:47:21

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831247623 24 Abril
Orden Interna: 0840341492 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 0840341492 24 Abril
Numero de Serie Cambio: 6005857232 24 Abril
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 20:46:05

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:03:21

En llamada con facturista Luisa Fernanda menciona que le dara seguimiento por correo para otorgar el 83

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 17:41:11

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-04-14 17:42:36

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-04-11 09:47:05

Revisando en SAP no se a comenzado algun proceso

Susana Cruz Miranda 2023-04-10 20:17:42

Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente

Susana Cruz Miranda 2023-04-10 20:14:41

El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-04-10 20:14:31

Se comunica araceli solictiando saber si recivimos sus correso del 4 de abril, se reciva y no tenemos registro, nos enviara de nuevo el layout

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 16:30:07

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 16:01:48

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 16:01:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 16:01:18

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 16:01:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 16:01:02

Contacto	Jose Manuel Hernandez
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	9931953510
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO CORRUGADO DE PEAD 1/2" ROLLO/100	Tipo Producto
División	POLIDUCTO CORRUGADO	Código	217015
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-10 15:55:56	Fecha Cierre	2023-05-03 06:15:16
Tiempo Respuesta	00:05:06	Tiempo Solución	22 14:14:14
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jose Manuel Hernandez

Ticket No. 208579

TT208579 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos