Agustin Martinez

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Ticket No. 208578

TT208578 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agustin Martinez
Celular 5530568268 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 15:42:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 08:13:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador tiene una fuga de agua en el tubo de la salida del agua caliente, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco, la falla se presento desde antier.
El reporte anterior TT208141 se cerro por que el equipo dejo de gotear pero el usuario indica que volvio a presentarse la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV29251
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra DIPEM
No. de Serie 0000005054 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Hip�dromo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cholula No. 54 Departamento 2
Referencias Cerca del mercado Michoacan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-11 16:53:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-11 16:53:00 2023-04-11 17:22:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Foto
Formato de visita CST Alfreo Salinas TOTAL $64.00
Hoja de servicio Tanque deformado por falta de valvuila de alivioen tuveria de agua caliente y tener valvula cjheck en entrada de agua fria, no procede garantia
Hoja de servicio Hoja de servicio
Equipo instalado Equipo sin válvula de alivio y con válvula check en entrada de agua fría
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 16:58:32
Se determino que la Falla real FUGA DE AGUA, SIN VALVULA DE ALIVIO EXPLOSIONO EL EQUIPO se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:41:31
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:41:25
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE AGUA, SIN VALVULA DE ALIVIO EXPLOSIONO EL EQUIPO
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 01:34:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 01:33:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 08:58:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 08:58:38
Me comunico con usuario para comentarle que no procede garantia por galta de valvula de alivio, indica que ya compro otro calentador y le coloco valvula de alivio, se guarda encuesta de satisfaccion, se le indica cioerre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 08:58:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tanque deformado por falta de valvuila de alivioen tuveria de agua caliente y tener valvula cjheck en entrada de agua fria, no procede garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 08:53:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 21:04:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 11:41:38
Se comunica usuario mencionando que si acudio el tecnico y se menciono que le hace falta la válvula de alivio y se colocó el día de ayer, usuario menciona que ya desinstalo el equipo, la visita le genero un costo de $350.
Usuario menciona que no está de acuerdo con el dictamen ya que menciona que su instalación fue correcta.
Se solicita a CST Alfredo Salinas comparta su hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 11:41:22
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Alfredo Salinas Medina, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 20:54:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 16:59:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-04-11 21:23:01
Se revisa equipo encontrando termotanque implosionado, se revisa intalacion y se detecta alta presión de agua,sin válvula de alivio y con válvula check en entrada de agua fría se le explica a cliente que es error de instalación y qué no cumple con los requisitos del manual , no procede garantía
Alfredo Salinas Medina 2023-04-11 21:22:44
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Equipo sin válvula de alivio y con válvula check en entrada de agua fría
Alfredo Salinas Medina 2023-04-11 21:20:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-04-11 21:19:08
Se le ñide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se la avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:53:37
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:53:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:53:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:53:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-11 16:53
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:53:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alfreo Salinas
TOTAL
$64.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:52:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:50:24
Se sube el video de la fuga de agua a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:48:44
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:47:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:47:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 15:46:21

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