Yadira Aguirre
TT208575 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yadira Aguirre | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 6666891838 |
| yaguirre@plomeriadelta.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 15:27:21 | Fecha Cierre | 2023-04-27 11:36:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 16 20:07:54 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas Erika Olivia Cota Felix solicitando la cancelacion de la factura 9211594483 ya que el cliente no acepto facturas de Febrero, se refactura.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS TIJUANA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211594483 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | TIJUANA BCN | Colonia | MAURILIO MAGALLON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE JAUJA ESQ. ALPES # 15602 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.486230 | Longitud | 116.947452 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831243145 | Orden Interna Refacción | 0980426543 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341042 | Falla Real | Cliente no asepta la factura de febrero | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243145 | ENTREGADEV | 0840341042 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426543 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:36:37
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:36:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:36:37
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:36:37
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:36:31
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:36:31
Enviamos correo a Zona noroeste, Asistente de Ventas Erika Olivia Cota y distribuidor, confirmamos la cancelacion de la factura confirmada asi mismo le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:36:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:36:21
Se cambio latitud: 32.486230
Se cambio longitud: 116.947452
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:53:13
Se cambio longitud: 116.947452
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:53:13
Se envia correo a vendedor para indicar que la factura 9211582175 ya esta cancelada, por lo que se le pide que nos comparta la refacturacion, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-24 20:32:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-24 20:32:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 19:30:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 19:30:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 19:29:59
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 19:29:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 19:29:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 19:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831243145
Orden Interna: 840341042
Orden interna Refacción/Producto: 0980426543
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 19:29:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831243145
Orden Interna: 840341042
Orden interna Refacción/Producto: 0980426543
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 19:29:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 03:29:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 03:29:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 18:20:15
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 18:20:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831243145
Orden Interna: 840341042
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 18:20:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831243145
Orden Interna: 840341042
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 18:20:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar inventario con CST a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 11:39:16
Se cambio Area accion de Validar inventario con CST a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 11:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar inventario con CST
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:58:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar inventario con CST
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:58:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente no asepta la factura de febrero
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:58:37
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:58:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:58:30
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:58:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 15:34:10
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 15:34:10
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 15:34:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 15:34:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 15:30:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 15:30:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 15:29:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 15:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 15:28:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-10 15:28:43