Yadira Aguirre

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Ticket No. 208569

TT208569 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Yadira Aguirre
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6666891838
E-mail yaguirre@plomeriadelta.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267668
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 15:14:12 Fecha Cierre 2023-04-28 08:37:23
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 17 17:18:40
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Erika Olivia Cota Felix solicitando la cancelacion de la factura 9211594467 ya que el cliente no acepto facturas de Febrero, se refactura.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS TIJUANA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211594467
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA BCN Colonia MAURILIO MAGALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE JAUJA ESQ. ALPES # 15602
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 32.486230 Longitud 116.947452
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831243141 11 ABRIL Orden Interna Refacción 0980426539 20 Abril
Orden Interna 0840341033 11 ABRIL Falla Real Cliente no asepta la factura de febrero
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243141 ENTREGADEV 0840341033
NOTACRED 0980426539 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 08:37:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 08:37:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 08:37:16
Me comunico con la cliente para informarle que su factura quedo cancelada pero no toma llamadas, le envio correo con copia a su asistente de ventas.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 08:36:45
Se cambio latitud: 32.486230
Se cambio longitud: 116.947452
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:51:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 03:07:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 03:07:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831243141 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341033 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426539 20 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 03:07:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831243141 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341033 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:07:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:07:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:07:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 18:11:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831243141
Orden Interna: 840341033
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 18:10:41
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte y preguntando si se requiere algo más de su parte ya que recibió un correo, se informa que se encuentra en Autorizacion y registro de nota de credito en espera de la 83, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-11 12:07:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar inventario con CST a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 11:39:40
Revisando en SAP, no se ha iniciado algu proceso en SAP
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:49:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar inventario con CST
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:49:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente no asepta la factura de febrero
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:48:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:48:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 15:31:07
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 15:30:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 15:30:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 15:29:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 15:18:43

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