Claudia Piña Patilo
TT208567 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
4 = Bueno
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Claudia Piña Patilo | ||
| Celular | 8342755689 | Teléfono Fijo | 8342154186 |
| aten.clientes@multimat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 15:04:01 | Fecha Cierre | 2023-05-13 16:45:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 33 01:38:28 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica usuario de tienda reportando que un calentador eléctrico no calienta, el foco de encendido no prende y la manecilla no funciona.
El equipo se encuentra desinstalado en la sucursal Los datos colocados en el ticket son del la suscursal |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 293310 |
| Fecha de Compra | 2022-11-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 40PM2108160405 | Remision | 0 |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | VICTORIA | Colonia | VALLE DE AGUAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.758673 | Longitud | 99.144487 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208567 | Orden Interna Refacción | 618418 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015573 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393733
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809467302
Orden de transporte : 486959
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:46:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393733
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809467302
Orden de transporte : 486959
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:46:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393733
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809467302
Orden de transporte : 486959
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:45:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393733
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809467302
Orden de transporte : 486959
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:45:53
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:45:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:45:20
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:44:43
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:44:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:45:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:45:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:45:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:45:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:45:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:45:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:44:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:44:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393733
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809467302
Orden de transporte : 486959
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:44:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393733
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809467302
Orden de transporte : 486959
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:44:40
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, se entrego el nuevo, pero no se entrego el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:44:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:44:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 16:42:36
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 16:42:36
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 16:42:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 16:42:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:41:19
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:41:19
Se valida en sap se puso en ruta el dia 02/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:41:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:41:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393733
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809467302
Orden de transporte : 486959
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:40:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393733
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809467302
Orden de transporte : 486959
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:40:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 17:57:06
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 17:57:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393733
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 17:57:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393733
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 17:57:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 14:00:41
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 14:00:41
Producto dirigido a tienda MULTIMATERIALES Y SERVICIOS, en reposicion por cambio a usuario final le aviso a Claudia Piña del cambio de producto x producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 14:00:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 14:00:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 13:58:14
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 13:58:14
9 Esquina bulevar Adolfo Lopez Mateos
Referencia: Enfrente de un oxxo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 13:57:33
Referencia: Enfrente de un oxxo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 13:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 10:58:10
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 10:58:10
REPORTE SIGUE SIN DIRECCION PARA ENVÍO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 10:57:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 10:57:41
REPORTE NO CUENTA CON DIRECCION, FAVOR DE VALIDAR ASIGNACION
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-27 17:21:06
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-27 17:21:06
Se cambio latitud: 23.758673
Se cambio longitud: 99.144487
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:50:32
Se cambio longitud: 99.144487
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:50:32
Se genera oi para envio de calentador me comunico para validar direccion pues no trae numero pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 17:50:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 17:50:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 17:49:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208567
Orden Interna: 56015573
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 17:49:38
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 17:49:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 17:49:20
Validar datos de la sucursal y notificar como lo tiene que entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:22:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:22:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:21:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:21:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:20:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:20:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:20:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:20:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:20:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:20:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:40:11
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:40:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2022-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 293310 a No. de Factura: 293310
Se cambio el No. de serie de: 40PM2108160405 a No. de serie: 40PM2108160405
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:39:59
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2022-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 293310 a No. de Factura: 293310
Se cambio el No. de serie de: 40PM2108160405 a No. de serie: 40PM2108160405
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:39:59
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:38:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:38:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 293310
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 40PM2108160405
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:38:37
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 293310
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 40PM2108160405
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-20 19:38:37
Me comunico con la usuaria, indica que ella penso que le area de garantías ya lo habie enviado, le comparto que no, que estamos en esperam dice que en unos minutos las envia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 10:04:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 10:04:42
Nos intentamos comunicar con usuaria para pedir de su apoyo con las evidencias del equipo reportado, pero no se tiene exito procedemos a enviar WhatsApp (8342755689)
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 17:34:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 17:34:28
Me comunico con distribuidor solicitando nos comparta foto de compra, numero de serie y equipo para poder continuar con su garantia, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:21:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:21:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 15:11:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 15:11:15
Se solicita a usuario comparta la imagen de la factura asi como imagen del calentador y número de serie al 5551181585
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 15:11:08
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 15:11:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 15:07:42
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 15:07:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 15:07:30
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 15:07:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 15:07:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-10 15:07:24