Erika Medina

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Ticket No. 208564

TT208564 Plataformas de venta en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Medina
Celular 55551181400 Teléfono Fijo 55551181400
E-mail Trupo2010@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 14:43:49 Fecha Cierre 2023-09-05 06:58:47
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 147 16:13:39
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Alejandra De la Cruz Valdez pidiendo apoyo con la refacturacion de la siguiente factura: 9211612199.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612199
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr Panamericana Mex - Queret
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.627374 Longitud 99.782123
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292738 ENTREGADEV 0840345657
NOTACRED 0980429667 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Imagen
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:58:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:58:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:58:42
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:58:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:52:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:52:45
Se recibe correo con el numero de la nueva factura la cual es: 9211722173
se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:52:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 20:16:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-21 00:54:06
Se valida en SAP y ya se cuenta con un 83 y 84
Sonia Suarez 2023-08-21 00:53:57
Se alida en SAp no se cuenta con un avance
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 03:46:07
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance del proceso
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 02:57:31
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance del proceso
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:10:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:47:55
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance del proceso

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:57:56
Erika indica se ingreso formato
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:13:03
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance del proceso
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:19:36
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance del proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 22:41:48
Se cambio latitud: 19.627374
Se cambio longitud: 99.782123
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:49:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:02:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211612199
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:02:20
Se envia correo a Javier Sanchez Ocaña para que realicen el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 15:56:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:39:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 19:09:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 19:09:04
La razón social que había proporcionado el cliente al momento de la compra, no corresponde al RFC por el cual salió la factura.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 19:08:57
El CTS determino que la falla era: Walmart se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 14:08:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Devolucion a una cuenta cambio a: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:54:13
Se envia correo a Erika Medina solicitando el motivo de refacturacion ya que en el correo no menciona, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:46:26
Revisar el reporte por favor
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:46:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 14:48:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Devolucion a una cuenta
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 14:48:18
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 14:46:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 14:45:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 14:45:08

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