Miguel Niño Gomez

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Ticket No. 208552

TT208552 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Niño Gomez
Celular 2712263689 Teléfono Fijo 2717172100
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 13:25:32 Fecha Cierre 2023-05-23 11:56:29
Tiempo Respuesta 00:09:54 Tiempo Solución 42 22:21:03
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Personal de Home Depot indicando que un usuario final indicando que la bomba tiene fuga de agua y le hicieron el cambio al usuario final, la bomba dañada esta en reguardo en la sucursal con la direccion de este reporte,
Dirección
Código Postal 94575
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Delegación/Municipio C�rdoba
Colonia/Zona Alianza Popular
Calle y Número Boulevard Tratado de Cordova 4912

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision 0809438853
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio C�rdoba Colonia Alianza Popular
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Tratado de Cordova 4912
Referencias Sucursal de Home Depot
Observaciones
Latitud 18.883808 Longitud 96.958229
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208552 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56015456 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Ticket de Venta Imagen
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado EVIDENCIA
Nota de credito firmada Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208552
Orden Interna: 56015456
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390786
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: SE CANCELO PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO
Entrega: 809438853
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:15:32
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:55:17
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-14 08:13:03
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 07:37:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 07:37:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208552
Orden Interna: 56015456
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390786
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: SE CANCELO PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO
Entrega: 809438853
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:23:46
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:21:33
Se determino que la Falla real Bomba cpn fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:39:07
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 11:12:40
Me comunico con Humberto indica que no se ha enviado la bomba todavia pues todavia no llegan se le indica que se le va a enviar un correo para la cancelacion de la oi pues ya le aplicaron la nota de credito a distribuidor,. Solicita apoyo a Marco por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:01:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 11:56:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 11:56:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 11:56:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 11:55:53
Nos comunicamos con usuario quien nos informa que ya se le firmo su nota de crédito, le cometamos que procedemos al cierre de su reporte y el queda de acuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 11:55:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:38:08
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
11/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:37:59
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:06:23
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
11/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:24:09
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:23:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208552
Orden Interna: 56015456
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390786
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809438853
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:23:04
Humberto indica llega en Junio, ya que no hay en existencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-02 08:44:29
Se revisa SAP en espera de embarque
Sonia Suarez 2023-04-23 17:18:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:44:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:43:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809438853.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:43:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:25:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208552
Orden Interna: 56015456
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390786
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:25:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:48:35
Producto dirigido a Tienda Home depot en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:48:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208552
Orden Interna: 56015456
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:48:07
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:47:51
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Bomba cpn fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:47:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:31:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:31:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:31:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 14:07:44
-> Se adjunto el archivo Ticket de Venta el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 14:07:31
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 14:06:31
En espera de imagen de la bomba y ticket de compra del usuario final, se le comparte correo electronico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-10 13:39:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-10 13:39:03
Se cambio latitud: 18.883808
Se cambio longitud: 96.958229
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-10 13:38:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-10 13:38:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-10 13:38:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-10 13:35:26

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